Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade Süreci Nedeniyle Mağdur Oldum

Torima satıcısı üzerinden Trendyol’dan Bluetooth hoparlör nostaljik plak görünümlü ışıklı aux tf destekli speaker d61 Beyaz model üründen 2 adet sipariş verdim. Ürünlerden biri doğru gelirken, diğeri tamamen alakasız, farklı bir ürün olarak gönderildi. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtim ve bana ürünü eksiksiz bir şekilde geri göndermemi, inceleme sonrası değişim yapılabileceğini söylediler. Ben de söyleneni yaptım, ürünü gönderdim ve değişim talebim onaylandı.

Ancak değişim onaylanmasına rağmen uzun süre ürün kargoya verilmedi. Bu ürünü arkadaşımın doğum günü için hediye olarak almıştım, kargo da bir türlü çıkmayınca tekrar satıcıya yazıp siparişin iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ettim. Satıcı da “Tamamdır efendim” diyerek iptali olumlu karşıladı. Buna rağmen hemen ardından ürün kargoya verildi ve ertesi gün tekrar elime ulaştığında bu kez de yine yanlış ürün gönderildiğini gördüm. Üstelik bu süreçte para iadem de yapılmadı.

Trendyol ile görüştüğümde ise, satıcının onayı olursa ücret iadesi yapılabileceğini, bunun için ürünü yeniden iade etmem gerektiğini söylediler. Sınav haftamdayım ve tüm bu yoğunluğun içinde aynı ürün için defalarca iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Tekrar iade talebi oluşturmak istediğimde bu kez de sistemde hâlâ “değişim sürecinde” göründüğü için talebim reddediliyor.

11 Haziran tarihinden bu yana devam eden bu süreçte hem yanlış ürün gönderimi hem de sürekli oyalayan, çelişkili bir işlem akışıyla ciddi anlamda mağdur edildim. Sakarya’dan oluşturduğum #11305117082 numaralı siparişim için artık herhangi bir değişim istemiyorum, yanlış gönderilen ürün nedeniyle Trendyol ve Torima satıcısından net ve gecikmesiz bir şekilde ücret iadesi talep ediyorum.