Yanlış Adrese Teslim Edilen Ürünüm Bir Aydır Elime Ulaşmadı!

Torima Kaya Elektronik’ten Torima Yaka Mikrofonu h68 Black Wireless ürününü 13 Kasım tarihinde, kya20255000637104 sipariş numarasıyla 681 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ancak ürünüm, fatura üzerinde yer alan kendi adresim yerine 15 Kasım tarihinde bambaşka bir adrese ve tanımadığım bir kişiye teslim edilmiş görünüyor, yani ürün hiçbir zaman bana ulaşmadı.

Torima’nın internet sitesinde yer alan iletişim numaralarını günlerce, hatta haftalarca aradım ve ancak 15 Aralık’ta müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Görüştüğümde, sistemlerinde ürünün teslim edildiğinin göründüğünü söylediler. Ben de teslimat adresini ve teslim alan kişiyi tanımadığımı, ürünün bana hiç gelmediğini belirttim. Bunun üzerine karşı taraftaki kişiyle iletişime geçip ürünü oradan alarak bana getireceklerini söylediler. Ben de mesajımda özellikle ürünün sıfır ve açılmamış şekilde teslim edilmesini, kendi hatalarını telafi etmelerini istedim.

15 Aralık’tan bu yana ürün Nizip ilçesinde görünmesine rağmen, benim bulunduğum Şehitkamil ilçesine teslim edilmedi ve Torima yeni bir ürün göndermek için de herhangi bir adım atmadı. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, teslim edilen ürünü alıp bana getireceklerini, ürünün kutusu açılmışsa iade alıp yeni ürün göndereceklerini söylediler; ancak bugüne kadar hiçbir kargo takip numarası paylaşılmadı ve ürün hâlâ elime ulaşmadı. Normalde 2 günde teslim edilen bir ürün için 1 aydan uzun süredir uğraştırılıyorum, hata açık olmasına rağmen şirket tarafından hiçbir şekilde telafi edilmedi.

Sonuç olarak, ödediğim 681 TL karşılığında sipariş ettiğim Torima Yaka Mikrofonu h68 Black Wireless ürününün sıfır, açılmamış ve eksiksiz şekilde acilen doğru adresime teslim edilmesini, yaşanan yanlış teslimat ve iletişim aksaklığı nedeniyle hatalarının açıkça kabul edilip telafi edilmesini ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli tüm belgeleri de sisteme yüklüyorum.