to read complaints and reviews, or file yours. 
Torima tarafından Türkiye’de satışı yapılan Hutt c65 cam silme robotu, bize hediye olarak geldiği andan itibaren ciddi güvenlik ve servis sorunları yaşattı. Ürün, daha 2. Kullanımda aniden durarak camdan koptu ve yere düştü. Ürünle ilgili açık bir yetkili servis bilgisi bulunmadığı için, 18.06.2025 tarihinde Torima’ya maille ulaşabildim ve yalnızca şu bilgi verildi: Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak, ürünü garantiye göndereceğim satıcının bilgisinin olduğu, teknik servis desteği için de bir analiz kodu almam gerektiği söylendi. Bu doğrultuda hareket ettik ve ürünü de gönderdik. Yapıldığı söylenerek tarafımıza geri gönderildi.
Ancak ürün 4. Kullanımda yine cam silme işlemi sırasında camda tutunamamaya başladı. Yaptığımız basit incelemede, Çark dişlilerinin kırılmış olduğunu gördük. 17.08.2025 tarihinde, büyük zorluklarla ulaşabildiğimiz müşteri temsilcilerinin yönlendirmeleriyle, 27.08.2025’te ürünü bu kez ücretli olarak tekrar servise gönderdik. (ücretini kendimiz ödedik). 15.09.2025 tarihine kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yazdığım uyarı maili sonrası 17.09.2025’te tekrar iletişim kurulabildi ve 29.09.2025’te arızanın giderildiği söylenerek ürün bize gönderildi. Kırık parçaların kolide tarafımıza iade edildiği ifade edilmesine rağmen, paket içinde bu parçalar yer almıyordu.
Tüm bu süreçten sonra robotu en fazla 6 kez daha kullanabildik. Son olarak geçtiğimiz ay yine bir cam silme esnasında aniden camdan koparak yere düştü ve parçalandı. Bu yaşananlardan sonra, Torima’nın servis anlayışına dair önceki olumsuz deneyimlerimiz nedeniyle firmaya yeniden başvuru yapma gereği dahi duymadık.
Ürünle ilgili süreç, 14.11.2024 tarihli siparişle başlayıp 2025 yılı Haziran ayında bize hediye edilmesiyle devam etti. Servis sürecinde hediye eden kişilerden fatura bilgilerini istemek zorunda kaldık. Fatura numarası kya2024000543611, sipariş numarası ise 7330018704578609’dur. Ürünün her seferinde cam silme esnasında aniden camdan koparak düşmesi, son düşüşte tamamen parçalanması ve tüm bu süreçte yaşanan iletişim ve servis zorlukları nedeniyle, Torima’nın satış sonrası hizmet yaklaşımının diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyorum. Bu markanın distribütörlüğünü yapan Torima’nın, hem güvenlik riski oluşturan bu ürünle ilgili hem de müşterilere sunulan yetersiz ve yıpratıcı servis süreciyle ilgili olarak gerekli sorumluluğu almasını ve bu olumsuzlukların farkına varmasını bekliyorum.
Mart ayında Trendyol üzerinden Torima marka halı koltuk yıkama makinesi satın aldım (Sipariş No: 10086901549). Ürünü ilk kez Eylül ayında kullanmak istedim ve fişe taktığım anda makineden duman çıktı. Trendyol’un yönlendirmesiyle analiz kaydı oluşturdum ve ürünü 6 Eylül’de Kaya Elektronik teknik ser...
4 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden yaklaşık 3.100 TL ödeyerek Torima marka buharlı temizleyici satın aldım. Ürün birkaç gün içinde elime ulaştı ve ilk kullanımımda yoğun bir şekilde buhar güvenlik yerinden dışarı çıkmaya başladı. Buhar o kadar şiddetliydi ki, plastik aksamı eritmeye başladı v...
Trendyol Torima satıcısından 23 Nisan 2025 tarihinde cam silme robotu aldım. #10157115840 sipariş numaralı ürünümün Temmuz ortasında su püskürtme özelliği bozulduğu için satıcıyla iletişime geçtim. Ürünü göndermemi, sorunla ilgileneceklerini söylediler. Ancak robotu aynı şekilde geri gönderip üretim...
Torima CB-08C Steam Cleaner model buharlı temizleyicimi 5 Haziran’dan bu yana kullanamıyorum. Ürünü 07.01.2025 tarihinde Epttavm üzerinden satın aldım ve toplamda yalnızca 4 kez kullandım. Cihazın tetik kısmından buhar ve su kaçırma problemi var ve şu an tamamen kullanılamaz durumda. Arızanın başla...
Torima Cam Silme Robotu S9 modelini Trendyol üzerinden (Sipariş No: 10411141996) satın aldım. Cihazı İstanbul’daki evimde ilk kullanımda denediğimde, sensörlerinin düzgün çalışmadığını fark ettim. Camın alt kısmına geldiğinde çerçeveyi algılamıyor ve ileri gitmeye çalışırken gidemeyeceğini anlamadığ...
Yorumlar