Torima Hutt C65 Cam Silme Robotunda Güvenlik Arızası Ve Yetersiz Servis

Torima tarafından Türkiye’de satışı yapılan Hutt c65 cam silme robotu, bize hediye olarak geldiği andan itibaren ciddi güvenlik ve servis sorunları yaşattı. Ürün, daha 2. Kullanımda aniden durarak camdan koptu ve yere düştü. Ürünle ilgili açık bir yetkili servis bilgisi bulunmadığı için, 18.06.2025 tarihinde Torima’ya maille ulaşabildim ve yalnızca şu bilgi verildi: Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak, ürünü garantiye göndereceğim satıcının bilgisinin olduğu, teknik servis desteği için de bir analiz kodu almam gerektiği söylendi. Bu doğrultuda hareket ettik ve ürünü de gönderdik. Yapıldığı söylenerek tarafımıza geri gönderildi.

Ancak ürün 4. Kullanımda yine cam silme işlemi sırasında camda tutunamamaya başladı. Yaptığımız basit incelemede, Çark dişlilerinin kırılmış olduğunu gördük. 17.08.2025 tarihinde, büyük zorluklarla ulaşabildiğimiz müşteri temsilcilerinin yönlendirmeleriyle, 27.08.2025’te ürünü bu kez ücretli olarak tekrar servise gönderdik. (ücretini kendimiz ödedik). 15.09.2025 tarihine kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yazdığım uyarı maili sonrası 17.09.2025’te tekrar iletişim kurulabildi ve 29.09.2025’te arızanın giderildiği söylenerek ürün bize gönderildi. Kırık parçaların kolide tarafımıza iade edildiği ifade edilmesine rağmen, paket içinde bu parçalar yer almıyordu.

Tüm bu süreçten sonra robotu en fazla 6 kez daha kullanabildik. Son olarak geçtiğimiz ay yine bir cam silme esnasında aniden camdan koparak yere düştü ve parçalandı. Bu yaşananlardan sonra, Torima’nın servis anlayışına dair önceki olumsuz deneyimlerimiz nedeniyle firmaya yeniden başvuru yapma gereği dahi duymadık.

Ürünle ilgili süreç, 14.11.2024 tarihli siparişle başlayıp 2025 yılı Haziran ayında bize hediye edilmesiyle devam etti. Servis sürecinde hediye eden kişilerden fatura bilgilerini istemek zorunda kaldık. Fatura numarası kya2024000543611, sipariş numarası ise 7330018704578609’dur. Ürünün her seferinde cam silme esnasında aniden camdan koparak düşmesi, son düşüşte tamamen parçalanması ve tüm bu süreçte yaşanan iletişim ve servis zorlukları nedeniyle, Torima’nın satış sonrası hizmet yaklaşımının diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyorum. Bu markanın distribütörlüğünü yapan Torima’nın, hem güvenlik riski oluşturan bu ürünle ilgili hem de müşterilere sunulan yetersiz ve yıpratıcı servis süreciyle ilgili olarak gerekli sorumluluğu almasını ve bu olumsuzlukların farkına varmasını bekliyorum.