İkinci Kullanımda Arızalanan Cam Silme Robotu İçin Garanti Mağduriyeti Yaşadım

15 Nisan 2025 tarihinde N11 üzerinden Torima satıcısından Hutt c 65 cam silme robotu satın aldım. Ürünü henüz ikinci kullanımımda paspas kısımlarının dönmediğini fark ettim ve ürün işlevini yerine getiremez hale geldi.

Bunun üzerine N11 üzerinden satıcıya ulaştım ve ürünü garanti kapsamında incelenmesi için gönderdim. Ücret iadesi ya da garanti dahilinde tamir edilmesini talep ettim. Ürün, sipariş numarası 204393449732 ile işlem gördü. Ancak ürün bana tamir edilmeden geri gönderildi ve kullanıcı hatası denilerek 2.600 TL + KDV tutarında bir tamir ücreti talep edildi. Ürünü çok az kullanmış olmama rağmen bu şekilde bir geri dönüş yapılması hem ürün kalitesi hem de satıcının yaklaşımı açısından beni fazlasıyla mağdur etti.

Bu yaşananlardan sonra bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Öncelikli talebim, ürün bedelimin tamamının iade edilmesidir. Eğer ücret iadesi yapılmayacaksa, en azından ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden garanti kapsamında tamir edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.