Fatura Kesilmedi Ve Tamir Sonrası Robot Hemen Kırıldı

Kaya Elektronik’e cam silme robotumun tamiri için başvurdum ve 9 Nisan’da KDV dahil 2.100 TL tamir ücretini IBAN üzerinden gönderdim. Ödemeyi yaparken özellikle fatura talep etmeme rağmen herhangi bir fatura tarafıma iletilmedi.

Ödeme öncesinde bana KDV hariç 1.750 TL gönderirsem fatura kesmeyeceklerini, fatura istiyorsam KDV’yi de ödemem gerektiğini açıkça söylediler. Ben de fatura istediğimi belirterek KDV dahil 2.100 TL’yi gönderdim, ancak buna rağmen hâlâ bir fatura gönderilmedi. Tüm bu yazışmaların WhatsApp üzerinden kayıtları da mevcut.

Tamir sonrasında ürün elime ulaştığında, cihaz çalıştıktan yaklaşık 10 saniye sonra kırıldı. Bunun üzerine firma ile tekrar iletişime geçtiğimde, bana “Merhaba, Fırat K*** ücret dahilinde alt kasanın alt çarkı değiştirilmiştir. Şu anda üst Çark kırılmıştır. Ücret dahilinde değiştirilen parçada herhangi bir kırılma söz konusu değildir.” şeklinde bir dönüş yapıldı. Yani hem fatura göndermediler hem de çok kısa sürede kırılan ürünle ilgili sorumluluk almadılar.

Ayrıca firma, kendi talep ettiği tamir ücreti söz konusu olduğunda çok hızlı şekilde dönüş yaparken, yaşadığım sorunla ilgili şikayet ve mağduriyetimi iletmek istediğimde neredeyse hiçbir şekilde kendilerine ulaşılamamaktadır. Bu da güvenimi tamamen sarsmıştır.

Ben bu süreçte mağdur oldum ve ödediğim 2.100 TL’nin iadesini ve bu işleme ait faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Defalarca belirtmeme rağmen faturam hâlâ gönderilmediği için, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.