Açma Kapama Düğmesi Kısa Sürede Bozuldu, Garanti Reddi Kabul Edilemez

25 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden Torima 1080p çocuk kamerası satın aldım. Ürünü sadece birkaç ay, küçük bir çocuğun kullanımı için, özenli şekilde kullandık ancak açma kapama düğmesi bozuldu ve cihazı kullanamaz hale geldi.

Bunun üzerine ürünü 26 Şubat’ta garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim. Servis dönüşünde “servis sürecinde değerlendirilen üründe üretim kaynaklı problem tespit edilemediği için talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” ifadesiyle garanti kapsamında işlem yapılmayacağı iletildi. Sipariş numaram 463 424 745 6’dır.

Küçük çocukların kullanması için satılan bir ürünün en temel parçası olan açma kapama düğmesinin bu kadar kısa sürede arızalanmasını kullanıcı hatası gibi görüp garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hem garantili diye satılması hem de en çok arıza riski taşıyan parçasının garanti kapsamı dışında bırakılması bana göre normal ve makul bir yaklaşım değil.

Ürünün bu kısa sürede arızalanmasından dolayı Torima markasından, hiçbir ek ücret talep edilmeden bozuk kameramın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.