Kalitesiz Ürün Ve Yanıltıcı Tanıtım, Tam İade Talebi

Toriasman’dan Vondra premiumdan iki adet altlı üstlü takım (şort ve gömlek) satın aldım. Ürünleri 31 Temmuz’da teslim aldım ve 1 Ağustos’ta sadece bir kez giydim. Siparişi, Instagram’daki videolarına ve tanıtımlarına güvenerek verdim ancak gelen iki takımın da şortu ve gömleği son derece kalitesiz çıktı. İlk giydiğim gün şortlardan birinin dikiş yerleri patladı, kumaş yırtıldı. Diğer takımda ise sadece bir kez giymeme rağmen dikişler ve kumaş açılmak üzere, her an patlayacak durumda.

Bunun üzerine Toriasman ile Instagram üzerinden iletişime geçtim. Mesajlarda önce ürünün hatasını kabul etmemeye çalıştılar, suçu adeta bana yüklemeye yöneldiler. Tanıtımlardaki ürünle gönderilen ürün arasındaki bariz farkı dile getirmeme rağmen, beni ciddiye almayan ve müşteriyi önemsemeyen bir üslup kullandılar. Daha sonra gerekli yerlere başvuracağımı söylediğimde bu kez iade veya değişimden bahsettiler.

Yazışmalarda hem tanıtımdaki ürünle gönderilen ürün arasında fark olmasına rağmen bunu normalleştirmeye çalışmaları, hem de “gönderim sağlayacağız” deyip bu sözü yerine getirmeyerek beni iki kez oyalamaları nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Ne net bir çözüm sunuldu ne de verilen sözler tutuldu.

Hem ürünlerin kalitesiz ve tanıtılandan farklı olması hem de iletişim sürecinde bu şekilde oyalandığım ve mağdur edildiğim için, aldığım her iki takım için ödediğim toplam ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma para ve kargo ücreti iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum.