to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Sonrası Fatura Kesilmemesi Ve Kampanya İndiriminin Silinmesi
09.07.2026 tarihinde toptantr.com üzerinden 2124579 numaralı siparişimi oluşturdum. Yeni üyelere özel kampanya kapsamında e500 indirim kodunu kullanarak 500 TL tutarında indirim hakkı kazandım ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Daha sonra siparişim, tedarikçiniz Pharmashop tarafından herhangi bir gerekçe belirtilmeden tek taraflı olarak iptal edildi. Sipariş bedeli kredi kartımdan tahsil edilmiş olmasına rağmen, tarafıma yasal süresi içinde fatura düzenlenmedi. Bedeli alınan bir işlemin faturasının kesilmemesi, Vergi Usul Kanunu’na açıkça aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Bunun yanında, sipariş iptali tamamen satıcı kaynaklı olmasına rağmen, sistemde tanımlı olan 500 TL tutarındaki kampanya hakkım hesabımdan “İptal İndirim Tutarı” adı altında haksız şekilde geri alındı. Yani hem siparişim satıcı tarafından iptal edildi hem de bu süreçte kazandığım kampanya hakkım silinerek mağduriyetim daha da artırıldı.
Mağduriyetin 14 Temmuz Salı gününe kadar giderileceğine dair tarafıma söz verilmesine rağmen bu söz tutulmadı. Ayrıca çözüm olarak sunulan yeni kuponun “1.500 TL ve üzeri alışveriş” şartına bağlanması, mevcut mağduriyetimi gidermek yerine beni tekrar alışveriş yapmaya zorlayan haksız bir ticari uygulama niteliği taşımaktadır.
Satıcı kaynaklı bu iptal sürecinde oluşan tüm mağduriyetlerimin giderilmesini, sistemden haksız yere silinen 500 TL değerindeki kampanya hakkımın hiçbir alt limit veya ekstra koşul olmadan, koşulsuz ve doğrudan indirim kuponu olarak hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve Gelir İdaresi Başkanlığı nezdindeki tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ToptanTR’den acil ve müşteri odaklı bir çözüm bekliyorum.
Merhaba Erhan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 09.07.2026 tarihinde oluşturduğunuz 2124579 numaralı siparişinizin tedarikçi kaynaklı olarak iptal edilmesi ve bu süreçte kampanya kullanımınızla ilgili yaşadığınız mağduriyeti anlıyor, geri bildiriminizi dikkatle değerlendirdiğimizi bilmenizi isteriz. Sipariş iptali sonrasında kampanya kullanım hakkınızın sistem tarafından geri alınmasıyla ilgili ilettiğiniz talep ilgili birimlerimiz tarafından incelenmektedir. Amacımız, yaşadığınız mağduriyeti en kısa sürede giderecek adil bir çözüm sunmaktır. Faturalandırma süreciyle ilgili ilettiğiniz değerlendirme de kayıt altına alınmış olup gerekli kontroller sağlanacaktır. İnceleme sonucunda tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Talep ettiğiniz şekilde, satıcı kaynaklı iptal nedeniyle kaybettiğinizi belirttiğiniz 500 TL tutarındaki kampanya hakkınızın herhangi bir ek koşul veya alt limit olmaksızın yeniden tanımlanması yönündeki talebiniz ilgili ekiplerimize iletilmiştir. İnceleme sonucu doğrultusunda en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ToptanTR Müşteri Hizmetleri
Sayın Yetkili. Cevap verme lütfunuz için teşekkür ederim. Demek ki 1e1 iletişim yerine bu tür platformlar daha etkili oluyormuş gördüm inandım. Siz bana 11 günden beri bu gerekçeyi yazmak için mi oyaladınız, sizler dürüstlük ilkesini şiar edinmiş bir işletme olmak yerine haksız olarak iptal edilen ve benden tahsil edilen parayı iade etmek yerine bana 500₺ koşullu kampanya kuponu tanımlayıp "ama" 1500₺ alışveriş yaparsanız bu 500 TL yi kullanabilirsiniz diye diretiyorsunuz? Bu ne ticari ahlaka ne kanuna ne de ticarete sığar. Siz ben size her seferinde bu hatayı düzeltelim dediğiniz de en kıs süre ve sistem bahanesi arkasına saklanarak oyaladınız. Bu nasıl bir sistem ki sizin de beyan ettiğiniz gibi satıcının iptal ettiği işlemden dolayı müşteriye zarar verip parasını kafasına göre alıp geri iade etmiyor. Bu sistem neden müşteri lehine hata yapmıyor. Yapmayın, bu kadar sorumsuz ve müşteriyi mağdur etmeye yönelik tasarlanmış bir işletme olamaz. Öncelikle 500₺ lik faturası kesilmemiş ve 213 Sayılı Vergi Usul Kanunu (vuk) ve ilgili tebliğlerine karşı işlem yapmanızdan dolayı 500₺ nin kredi kartıma iade edilmesi ve/veya koşulsuz 500₺ lik ve ekstra kargo komisyon vb masraf olmaksızın alışveriş hakkı sağlanması konusunda söz verdiğiniz gibi işlemlerin en kısa zamanda tamamlanması hususunda bilgilerinize rica ederim.
Merhaba Erhan Bey, Geri bildiriminiz ve süreç boyunca gösterdiğiniz sabır için teşekkür ederiz. Yapılan incelemeler sonucunda, yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi amacıyla talebiniz doğrultusunda 500 TL tutarında, herhangi bir alt limit veya ek kullanım koşulu bulunmayan indirim kuponu tarafınıza iletilmiştir. Kuponunuz hesabınızda tanımlı olup, herhangi bir alt limit olmaksızın kullanıma hazırdır. Yaşanan sipariş iptali süreci ve çözümün beklediğinizden uzun sürmesi nedeniyle tekrar özür dileriz. Paylaştığınız geri bildirimler, hizmet süreçlerimizi geliştirmemiz açısından bizim için önem taşımaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, bundan sonraki alışverişlerinizde sizlere daha iyi bir deneyim sunmayı dileriz. Saygılarımızla, ToptanTR Müşteri Hizmetleri
Sorun uzun süreçler sonrasında ve Şikayetvar aracılığının güçlü etkisiyle ve sosyal medyanın da tartışılmaz gücü ile olumlu sonuçlandı. Başta Şikayetvar ekibi ve ToptanTR çalışanlarına teşekkür ederim. Umarım aynı mağduriyeti başkaları yaşamaz. Teşekkürler.
Merhaba Erhan Bey, Değerli geri bildiriminiz ve güzel düşünceleriniz için teşekkür ederiz. Sürecin olumlu şekilde sonuçlanmış olmasından memnuniyet duyuyoruz. Yaşadığınız aksaklık nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek için çalışmalarımıza devam ediyor, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmeleri yapıyoruz. Anlayışınız ve desteğiniz için teşekkür eder, sizi tekrar memnuniyetle ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla, ToptanTR Müşteri Hizmetleri
