to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve 25 Gün Süren İade Bekleyişi
Toptantr internet sitesinden 26.04 tarihinde yaklaşık 3.000 TL tutarında market ürünü alışverişi yaptım. Siparişimde Falım sakız 9 kutu 100’lü paket sipariş etmeme rağmen, bana bunun yerine kalitesiz, satışı zor, 5’li paketler halinde bambaşka bir marka sakız gönderildi. Yani daha ucuz ve farklı ürün gönderip, benim ödediğim ürünleri göndermediler.
Yanlış ürünü 30.04 tarihinde teslim aldım ve aynı gün iade talebi oluşturdum. Sipariş numaram ToptanTR_1370878’dir. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, iade onay süresinin 2 gün olduğunu, hafta sonu da araya girdiği için toplamda 4 gün daha beklemem gerektiğini söylediler. İadenin onayı, kargoya verilmesi, ürünün onlara ulaşması ve sonrasında para iadesi derken, toplamda yaklaşık 25 gün beklemem gerekeceği anlaşılıyor. Yanlış ürünü kendileri göndermesine rağmen bu kadar uzun bir süre bekletilmem beni çok mağdur ediyor.
Ben, yanlış gönderilen ürünlerin iade sürecinin hızlandırılmasını ve yaklaşık 3.000 TL’lik ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca kasıtlı olarak daha ucuz ve farklı ürün gönderilmesi nedeniyle bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba Tolga Bey, Öncelikle iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Siparişinizde talep ettiğiniz ürünler yerine farklı bir ürün gönderilmiş olması nedeniyle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlerimiz tarafından incelenmektedir. İade talebiniz 30.04 tarihinde oluşturulmuş olup, süreç standart operasyon akışı kapsamında ilerlemektedir. Ancak araya giren resmi tatil ve hafta sonu nedeniyle işlem sürelerinde sınırlı bir uzama yaşanabilmektedir. Bu durum genel operasyon takviminden kaynaklanmakta olup, sürecinizin mümkün olan en kısa sürede tamamlanması adına gerekli takip sağlanmaktadır. Ürünlerin tarafımıza ulaşmasının ardından iade işleminiz hızla sonuçlandırılacak ve ödemeniz en kısa sürede tarafınıza yapılacaktır. Yaşanan aksaklık nedeniyle anlayışınızı rica eder, sürecin tarafımızca takip edildiğini bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, ToptanTR Müşteri Hizmetleri
2 gün önce İade onaylandı ama ne iadeyi almak için bir arama aldım ne de resmiyette başka bir şey. 8 tane sakız kutusu için bu kadar uğraşıyorum. Malzeme alırken ona göre alın
Merhaba Tolga Bey, Öncelikle siparişinizde yaşanan karışıklık ve gecikme nedeniyle sizi mağdur ettiğimiz için içtenlikle özür dileriz. Falım sakız 9 kutu 100’lü paket yerine farklı marka ve 5’li paket gönderilmesi ile başlayan bu süreçte, yaşadığınız memnuniyetsizliği ve hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. İade talebiniz onaylanmış olup, sürecin hızlandırılması adına gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. Ürünlerin en kısa sürede adresinizden teslim alınması için kargo planlaması sisteme işlenmiş ve tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. İade süreci operasyonel olarak önceliklendirilmiş olup, ürünlerin tarafımıza ulaşmasının ardından yaklaşık 3 iş günü içinde iade tutarınızın banka hesabınıza aktarılacaktır. Süreç, mümkün olan en hızlı şekilde tamamlanması için özel olarak takip edilmektedir. Yaşanan aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ToptanTR Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 14 gün oldu ve iade halen yapılmadı. Kesinlikle tavsiye etmiyorum inanılmaz sorunlarla karşılaştım
Merhaba Tolga Bey, Yaşanılan gecikme için çok üzgünüz. İadeler satıcıya teslim edildikten sonra 3 iş günü içerisinde iadeler yapılmaktadır. İadeniz onaylanmış olup ücret iadeniz bankanızın bekletme politikasına bağlı olarak en kısa süre içerisinde hesabınıza geçecektir. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, ToptanTR Müşteri Hizmetleri
