to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kalkış Saati Bilgilendirmesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Telafi Talebi
Konu: Yanlış kalkış saati bilgilendirmesi nedeniyle yaşanan mağduriyetin telafisi talebi
Açıklamalar:
Sayın Yetkili,
13.03.2026 tarihinde Topçam Turizm firmasından satın almış olduğum otobüs bileti ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Tarafıma gönderilen SMS bilgilendirmesinde:
• PNR Kodu: 31L021ZZL
• Sefer: Turhal – Edremit
• Tarih: 13.03.2026
• Kalkış Saati: 19:00
• Koltuk: 31
• Bilet Bedeli: 2.000 TL
olarak belirtilmiştir. Bu nedenle yolculuk planımı ve otogara gidiş saatimi bildirilen 19:00 kalkış saatine göre ayarladım.
Ancak aynı gün saat 18:28’de 0543********32 numaralı telefondan aranarak otobüsün 18:15’te kalkacağı ve beni bekledikleri tarafıma iletilmiştir. Bu bilgi üzerine derhal otogara doğru hareket ettim.
Aramanın ardından tam 5 dakika içerisinde otogara ulaştım (18:33 civarı). Ancak plakası 05 be 909 olan otobüsün çoktan hareket etmiş olduğunu öğrendim. Otobüsü kaçırmamak için içinde bulunduğum araçla otobüsü takip etmek zorunda kaldım ve yaklaşık 5 kilometre sonra otobüsü yakalayabildim. Bu süreçte ciddi bir panik ve telaş yaşadım; ayrıca trafikte kaza riskiyle karşı karşıya kaldım.
Tarafıma gönderilen resmi SMS’te 19:00 kalkış saati belirtilmesine rağmen otobüsün 18:15’te hareket etmesi açık bir yanlış bilgilendirme ve hizmet kusurudur. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de güvenliğimin tehlikeye girmesine neden olmuştur.
Elimde:
• 19:00 kalkış saatini gösteren SMS kayıtları,
• 18:28 ve 18:33 saatlerinde yapılan telefon arama kayıtları,
• Bilet ve rezervasyon bilgileri
bulunmakta olup, talep edilmesi halinde sunulacaktır.
Bu nedenle Topçam Turizm firmasından, yaşanan mağduriyetin mutlaka telafi edilmesini, tarafıma ücret iadesi veya eşdeğer bir telafi bileti verilmesini kesin olarak talep ediyorum.
