to read complaints and reviews, or file yours.Ek Bagaj İçin Haksız Ücret Talebi Ve Kaba Personel Mağduriyeti
30 Ağustos saat 07.45’te İstanbul Harem’den Turhal’a dönüş yolculuğu için Topçam Turizm’den bilet aldım (Bilet No: 13). Biletimi alırken bagajla ilgili hiçbir uyarı yapılmadı. Giderken sadece küçük bir sırt çantam vardı, dönüşte ise doğal olarak bagajım vardı. Otogara geldiğimde, sadece 1 bagaj kabul ettiklerini ve ek bagajımı alamayacaklarını söylediler. Israrcı olunca, ancak bir bilet ücreti daha ödersem bagajı alabileceklerini belirttiler. Bu durum hem etik değil hem de müşteri memnuniyeti açısından çok rahatsız edici.
Personel (Turhal) son derece kaba, ilgisiz ve kavgacıydı. Eşyalarımla birlikte otogarda mağdur edildim. Eşyalarımı bırakmayacağımı söyleyince, 1400 TL tutarındaki biletimi iptal ettirdim ve paramı geri aldım. Başka bir firmadan bilet alıp sorunsuz bir şekilde yolculuk yaptım. Ancak bu süreçte yaklaşık 1 saat mağdur oldum ve yoğunluktan dolayı fırsattan yararlanmaya çalıştıklarını düşünüyorum.
Topçam Turizm’in eski kalitesinden uzaklaştığını üzülerek gördüm. Firmanın çalışanlarını müşteri iletişimi konusunda eğitmesini ve varsa bagaj kuralları hakkında yolcuları bilet alırken mutlaka bilgilendirmesini talep ediyorum.
Gelişme
30 Ağustos tarihinde İstanbul Harem’den Turhal’a gidiş-dönüş bileti aldım. Bilet alırken bagaj veya kurallar konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Gidişte sadece küçük bir sırt çantam vardı, dönüşte ise doğal olarak bagajım oldu. Otobüse binmek için otogara gittiğimde, Topçam Turizm personeli sadece 1 adet bagaj kabul ettiklerini, fazlasını alamayacaklarını söyledi. Bagajımı bırakamayacağımı belirtince de benden ek olarak bir bilet ücreti (1600 TL) daha talep edildi. Kabul etmediğim için biletimi iptal ettirdim ve paramı eksiksiz olarak geri aldım. Ancak bu süreçte Turhal otogarındaki Topçam Turizm personeli son derece kaba, kavgacı ve eğitimsiz bir tutum sergiledi. Akşam saatlerinde otogarda mağdur edildim ve başka bir firmadan bilet alarak yolculuk yapmak zorunda kaldım.
Topçam Turizm’den beklentim; çalışanlarına müşteri odaklı hizmet eğitimi vermeleri, fırsatçılıktan kaçınmaları ve tüm müşterilere eşit şekilde davranmalarıdır. Bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Eski kalitesinden çok uzak... 1 hafta oldu şikayetim üzerine kimse aramadı...
