Saygısız Müşteri Hizmetleri Davranışı Siparişimin İptaline Yol Açtı

Topten’den verdiğim 25099 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım saygısızlığı belirtmek istiyorum. Dün saat 15.50 civarında müşteri hizmetlerini arayarak yalnızca siparişimin durumunu öğrenmek, bir sorun olup olmadığını sormak istedim.

Görüşme sırasında karşımdaki görevli, “Bugün 1 Mayıs, siz nasıl ararsınız” şeklinde çıkışarak son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandı ve benzer şekilde gereksiz ifadelerle konuşmaya devam etti. Ben sadece siparişim hakkında bilgi almak isterken bu şekilde azarlanır gibi konuşulması beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti.

Bu yaşanan saygısızlık nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Buna rağmen firmadan ne bir geri dönüş ne de bir özür tarafıma iletilmedi. Müşteri hizmetlerinde çalışan bir kişinin, hangi gün olursa olsun, müşteriye bu şekilde davranma hakkı olmadığını düşünüyorum.

Topten’in bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı bir iletişim dili benimsenmesi için adım atılmasını talep ediyorum.