Yanlış Ürün Ve İade Gecikmesi Hızlı Çözüm Talebi

Tonny Black’in resmi sitesinden 12.01.2026 tarihinde TB2519236269 numaralı siparişimle iki adet ayakkabı satın aldım. Ancak ürünler elime ulaştığında, birinin numarasının küçük, diğerinin ise tamamen farklı bir model olduğunu gördüm. Bunun üzerine 17.01.2026 tarihinde iade talebi oluşturarak ürünleri Sürat Kargo ile firmaya geri gönderdim.

Kargo takibinden ayakkabıların firmaya ulaştığını ve iadenin teslim alındığını gördüm, ancak buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve 1.369 TL tutarındaki kart ödememin geri ödemesi tarafıma yatırılmadı. Süreci öğrenmek için firmanın iletişim numarasını defalarca aramama rağmen telefonlar hiçbir şekilde açılmıyor ve muhatap bulamıyorum.

Yanlış ve eksik ürün gönderilmesine ek olarak, iade sürecinin bu kadar uzaması ve hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. İademin bir an önce işleme alınarak 1.369 TL tutarındaki ücretin kartıma geri yatırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.