Tonnyblack'de Geciken İade İşlemi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Tonnyblack firmasının kendi internet sitesi üzerinden 1 alana 1 bedava kampanyası dahilinde iki adet ayakkabı siparişi verdim. Tavsiye üzerine ayakkabıları kendi numaramızla birebir sipariş ettim ancak geldiğinde hiçbirinin ayağımıza tam olmadığını gördük ve ertesi gün iade kodu oluşturarak ürünleri firmaya geri gönderdim. Sipariş numaram TB4573883899’dur.

Firma, ürünlerin kendilerine ulaştığına dair mesaj göndererek inceleme sürecine alındığını bildirdi ancak 10.03.2026 tarihinde başlattığım iade talebine rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hala ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte ben ayakkabı ihtiyacımı karşılamak için fiziki bir dükkandan ürün almak zorunda kaldım ve bunu nakit ödediğim için kredi kartı ekstresi geldiğinde ciddi anlamda sıkıştım. İade ödemesi de yapılmayınca mağduriyetim daha da arttı.

Birçok firmada iade süreçleri oldukça hızlı ilerlerken, Tonnyblack’in iade sürecinin son derece yavaş işlemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olması beni hem zaman hem de maddi açıdan çok zor durumda bıraktı. Ücret iademin hiçbir ek kesinti yapılmadan en kısa sürede kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmakta kararlı olduğumu belirtmek istiyorum.