Tonny Black'ten Siparişimin Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

28.11.2025 tarihinde Tonny Black’in kendi sitesi olan www.tonnyblack.com.tr üzerinden TB5695****59 numaralı siparişimle spor ayakkabı satın aldım ve 1.859,95 TL ödemesini peşin olarak yaptım. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Bir ürünün hazırlanması, üstüne bir de kargo süresi eklendiğinde neredeyse 1 ayda elime ulaşacak gibi görünüyor, o da kargoya verilirse. Bu kadar bekletilmek ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması gerçekten kabul edilebilir değil. Madem ürünü göndermeyecekseniz, sitede satışa sunmamanız gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde telefona bakan olmadı, ulaşamadım. Ne siparişimle ilgili bir açıklama ne de gecikmeye dair bir bilgilendirme yapıldı. Bu ilgisizlik ve umursamazlıktan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve gönderim süreciyle ilgili net bilgilendirme yapılmasını, eğer ürün gönderilmeyecekse de derhal ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.