Tonny Black Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Tonny Black’ten 2 Ocak tarihinde TB5828****25 numaralı bot/çizme siparişini verdim. Normalde en geç bir hafta içinde elime ulaşmasını beklerken, bugün itibarıyla hâlâ “sipariş hazırlanıyor” görünüyor ve kargoya dahi verilmedi.

Bu gecikme üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “siparişiniz hazırlanıyor” şeklinde basmakalıp bir yanıt verildi. Sürecin neden uzadığı, ürünün ne zaman kargoya verileceği konusunda net ve ilgili bir açıklama yapılmadı; herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma en ufak bir özür dahi iletilmedi ve tamamen geçiştirildiğimi hissettim.

Siparişim hakkında net ve açıklayıcı bilgi verilmesini, ürünümün ivedi şekilde kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını veya aksi durumda siparişimin iptal edilip ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.