Tonny Black İade Ücretinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Tonny Black internet sitesinden 06.04.2026 tarihinde 2 adet spor ayakkabı siparişi verdim. 08.04.2026 tarihinde ürünler Eskişehir’de tarafıma teslim edildi, ancak ayakkabılardan birinin numarası küçük geldiği için ertesi sabah Sürat Kargo ile iade ettim.

İadeyi yaptığım tarihten sonra ne hesabımda ne de mesaj yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için 13.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün kendilerine ulaştığını ve incelemede olduğunu söylediler, fakat bu süreçte firmadan yine hiçbir bilgilendirme almadım. 20.04.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini arayarak iadem hakkında bilgi istediğimde, en kısa sürede iade ücretimin gönderileceği söylendi ve telefonu kapattıktan hemen sonra, iade ürünlerimin ulaştığı ve ödemenin en kısa sürede yapılacağına dair bir SMS aldım. Mesajda TB9376852617 numaralı siparişime ait iade ürünlerimin ulaştığı, iade durumunu da Hesabım/Siparişlerim sayfasından takip edebileceğim belirtiliyordu.

Ancak buna rağmen Tonny Black internet sitesindeki hesabımda ilgili sipariş hâlâ “beklemede” olarak görünüyor ve bu ekran görüntüsünü de şikayetime eklemiş bulunuyorum. Aramasaydım bu bilgilendirme mesajı bana hiç gelmeyecek miydi diye düşünmeden edemiyorum. Aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ ne yeni bir bilgilendirme mesajı aldım ne de 725 TL tutarındaki iade ücretim banka kartıma yatırıldı. İade sürecinin gereksiz yere uzatılmasından ve bilgilendirme yapılmamasından dolayı firmadan şikayetçiyim. En kısa sürede 725 TL’lik iade tutarımın banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum.