Teslimat Gecikmesi, Çelişkili Bilgiler Ve İptal Taleplerine Cevap Verilmemesi

TB9614715956 numaralı Tonny Black siparişimi 10.03.2026 tarihinde verdim. Ürünüm iki çift ayakkabı ve 1.400 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Mesafeli satış sözleşmesinde yazan 3 günlük teslim süresine rağmen siparişimi ancak 17.03.2026 tarihinde kargoya verdiler ve bugün itibarıyla üzerinden 7 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişi verdiğim günden sadece 2 gün sonra, neredeyse her gün defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, toplamda en az 20 kere görüştüm. Her görüştüğüm temsilci ürünün kargoya verildiğini, araçta olduğunu ve 16.03.2026 tarihinde kesin olarak teslim edileceğini söyledi. Ancak bu söylenenlerin hiçbiri gerçekleşmedi. Verilen tüm bilgiler yanlıştı ve bu süreçte çalışanların yaklaşımı, üslubu ve çözüm üretme şekilleri tamamen hayal kırıklığı yarattı.

Ürünü iptal etmek istediğimi söylediğimde de müdahale edemeyeceklerini belirttiler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Günlerdir yarın teslimat adresimde olamayacağımı, bayram dönemi olduğunu ve bu nedenle teslimatın zamanında yapılmasının benim için çok önemli olduğunu defalarca ilettim fakat buna rağmen net, doğru ve tutarlı bir bilgi alamadım. Ürünümün hâlâ kargoda mı, araçta mı yoksa paketlemede mi olduğu bile belirsiz.

Teslimat adresim İstanbul Arnavutköy’dür. Yaşadığım bu gecikme, verilen çelişkili bilgiler ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle güvenim tamamen sarsıldı. Ürün elime ulaştığı anda iade edip siparişin iptalini ve 1.400 TL ücretimin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.