Stok Hatası Ve Yanlış Renk Gönderimi, İade Sorunu

17 Aralık 2025 tarihinde Tonny Black’in kendi internet sitesi üzerinden 1 alana 1 bedava kampanyasından toplam 1509,95 TL ödeyerek kart ile iki adet çizme siparişi verdim. Sipariş numaram TB7436598894’tür. Siparişten yaklaşık bir hafta sonra tarafıma çizmelerden birinin stokta olmadığı, yeni bir model seçmem gerektiği söylendi. Ben de aynı fiyatta olan başka bir çizme modelinin linkini ilettim. Birkaç gün sonra ise bu kez, sitede stoğu var görünen bu ürünün de aslında stokta olmadığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine, çizmelerden birinin ücretinin iadesini, diğer stoğu mevcut olan çizmenin ise gönderilmesini talep ettim ve bunun kabul edildiği ifade edildi. Ancak haftalar geçmesine rağmen hiçbir kargo hareketi olmayınca satıcıya yazdım. Bana, ürünlerden birinin iadesinin yapıldığı, diğerinin ise kargoya verildiği söylendi. Buna rağmen hesabıma herhangi bir para iadesi yansımadı ve kargom da elime ulaşmadı.

9 Ocak 2026 günü, sipariş üzerinden 1 ayı aşkın süre geçtikten sonra nihayet kargo elime ulaştı; ancak bu sefer de tek gönderilen çizmenin rengini yanlış, alakasız bir renkte göndermişlerdi. Süreç boyunca WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, en son kargo takip numarası istediğimde “kargo firması gönderecek” diyerek net bir bilgi vermeden geçiştirdiler. Ne doğru ürün gönderildi ne de taahhüt edilen iade süreci düzgün işletildi.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet söz konusu. Artık doğru ürünün gönderileceğine de inancım kalmadı. Bu nedenle, siparişime ilişkin ödediğim 1509,95 TL tutarındaki bedelin tamamının ivedilikle kartıma iadesini talep ediyorum. Süreç daha fazla uzar ve iadem gerçekleştirilmezse, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yollara başvuracağımı belirtmek isterim.