Siparişim Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Sürekli Oyalıyor

Tonny Black firmasının “1 alana 1 bedava” kampanyasından 05.03.2026 tarihinde kartla ödeme yaparak sipariş verdim. Siparişimde siyah füme spor ve beyaz gri renk talep ettim, ancak stok olmadığı söylenince yaklaşık 5 günün sonunda beyaz lacivert renge çevrilmesini kabul ettim. Buna rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum.

Her gün sabah saat 11.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda en geç 12.00’ye kadar kargoya verileceği söyleniyor, ben de akşama kadar bekliyorum fakat hiçbir kargo mesajı gelmiyor. Tekrar aradığımda “araç geldi, kargoya verilecek” denilerek oyalandım ve bu süreç 6 gün boyunca aynı şekilde devam etti. Son olarak 13.05.2026 tarihinde tekrar aradığımda, beyaz gri ürünün olmadığını, beyaz lacivert olduğunu ve kabul edersem hemen araç hazırken kargoya verileceğini söylediler. Beyaz laciverti kabul ettim, yeter ki siparişim gelsin istedim; buna rağmen ertesi gün dahi ürünümün kargoya verilmediğini gördüm.

Sürekli “bugün çıkıyor, araç burada, hemen verilecek” denilerek oyalandım ve müşteri hizmetlerinin bu tavrından kendimi resmen dalga geçiliyor gibi hissediyorum. TB2357899653 numaralı siparişimin artık gönderilmesini istemiyorum. Bu nedenle siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum.