Siparişim 20 Gündür Teslim Edilmedi, İletişim Kurulamıyor Ve Mağdur Edildim

11.11.2025 tarihinde Tonny Black’in kendi internet sitesinden üye olarak TB3695714688 numaralı siparişi verdim. 01.12.2025 tarihi itibarıyla hâlâ “siparişiniz paketleniyor” şeklinde görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. 1330 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım.

Destek talepleri sayfasından defalarca yazmama rağmen hiçbir cevap alamadım. Daha sonra telefonla arandım ve ürünlerden birinin stokta kalmadığı söylendi, ben de bunun üzerine başka bir ürün seçtim ve 20.11.2025 tarihinde bu yeni ürünle birlikte siparişimin hemen kargoya verileceği bilgisi verildi. Ancak bu görüşmeden sonra da siparişimde hiçbir hareket olmadı, tekrar yazdım ama yine dönüş yapılmadı.

Geçtiğimiz cuma günü müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 45 dakika hatta bekledikten sonra bir yetkiliye ulaşabildim. Bu kez de kargonun hasar gördüğü, ürünlerin zarar gördüğü ve siparişimdeki ürünlerin, değiştirdiğim ürün de dahil, hiçbirinin stokta kalmadığı söylendi. Bu açıklama bana pek inandırıcı gelmedi. Bana bir WhatsApp numarası (053*********63) verildi, yeni ürün seçmem ve bu numaraya yazılı olarak iletmem istendi. Ben de istenen şekilde farklı ürünler seçip WhatsApp üzerinden ilettim ve ürünlerin hemen kargoya verileceği tekrar söylendi.

Bugüne kadar gönderdiğim mesaja bakılmadı, mavi tik bile olmadı, numarayı arıyorum açan yok. Bugün ise müşteri hizmetleri dahi telefonlarımı açmıyor. İstanbul Beylikdüzü’ne teslim edilmek üzere verdiğim bu siparişle ilgili olarak 18.11.2025’ten beri ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Oğlum bu ayakkabıları beklemekten bıktı, bu havada giyecek düzgün başka bir ayakkabısı da olmadığı için gerçekten zor durumda kaldık. Siparişimi iptal mi edeceksiniz, paramı iade mi edeceksiniz, yoksa ürünleri gönderecek misiniz; hiçbir bilgi verilmiyor. Ben Tonny Black’ten ürünlerin bir an önce temin edilip kargoya verilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Şu ana kadar Tonny Black’ten genel olarak memnundum ancak bu yaşadığım süreçten sonra bir daha buradan sipariş vermeyi düşünmüyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.