İade Ücreti Geri Ödemesinde Aylık Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Tonny Black’in resmi internet sitesinden “Rahat kalıp kalın taban kürklü kadın beyaz bot tber190” model ürünü TB4463376291 sipariş numarası ile satın aldım. Ürün ayağıma küçük geldiği için iade etmek zorunda kaldım ve kargoyu İzmir Tire’den Sürat Kargo ile 23 Ocak tarihinde gönderdim. Kargo şirketi, iade kargomun 26 Ocak’ta firma depolarına teslim edildiğini söyledi.

İade işlemimle ilgili verilen 23521667862500 takip numaralı kargom için bugün 24 Şubat olmasına rağmen, yani üzerinden 1 ay geçmiş olmasına karşın hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. İnternet sitesinden süreci düzenli olarak takip etmeme rağmen, kargo hareketi ve iade süreciyle ilgili herhangi bir güncelleme ya da bilgilendirme göremiyorum.

Yaklaşık 1 haftadır müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü bağlanamıyorum. Defalarca aradım, hatta “1. Sıradasınız” denmesine rağmen yarım saat boyunca işimin gücümün arasında hatta bekledim ve yine de yetkili bir kişiye ulaşamadım. Tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de iade ettiğim ürünün ücreti tarafıma aktarıldı.

Yaşadığım bu gecikmenin acilen giderilmesini ve iade ettiğim botun bedelinin herhangi bir kesinti olmadan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.