Aynı Gün Kargo Sözünün İhlali Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Tonny Black üzerinden 7’sinde iki adet spor ayakkabı siparişi verdim. Sitede “aynı gün kargo” ibaresini gördüğüm için özellikle bu beklentiyle sipariş oluşturdum. Ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, sistemde sadece sipariş verdiğim tarih görünüyor ve başka bir ilerleme yok.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, karşımdaki kişi (ismi E*** olarak söylendi) bana yardımcı olmak yerine azarlıyor gibi sürekli aynı cümleleri tekrarladı. “Kargolanınca mesaj gelir, sistemde böyle görünüyor” demekten başka somut bilgi verilmedi; şehir dışına çıkacağımı ve perşembe gününe kadar ürünlerin elimde olması gerektiğini defalarca söylememe rağmen ne net bir tarih ne de çözüm sunuldu.

TB5777****18 numaralı siparişimde yer alan ürünlerin, sitede belirtilen “aynı gün kargo” taahhüdüne uygun şekilde acilen kargoya verilmesini ve en geç perşembe günü elime ulaşacak şekilde gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Hem kargo gecikmesi hem de telefondaki üslup sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.