to read complaints and reviews, or file yours.Tonguç Akademi Üyeliğinden Memnun Değilim
5. Sınıfa giden kızım için yaklaşık 6 ay önce Tonguç Dershane (Tonguç Plus) üyeliği satın aldım. Bu paketi tercih etme sebeplerimiz arasında özellikle yazılıya hazırlık kampları ve ders videoları yer alıyordu. Ancak üyelik süresi boyunca kızım ders çalışmak istediğinde çoğu zaman içeriklere erişemedi ve sık sık teknik sorunlarla karşılaştık. Bu nedenle hizmetten gerektiği gibi faydalanamadık.
Destek talebi oluşturduğumuzda genellikle sadece “teknik bir sorun var” şeklinde cevap aldık. Özellikle öğrencilerin yoğun olarak sisteme girdiği sınav dönemlerinde bu sorunların artması, tam da ihtiyacımız olan zamanlarda sistemi kullanamamıza engel oldu. Teknik sorunların bu kadar uzun sürmesi ve düzenli olarak tekrar etmesi bizim açımızdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Bunun yanında, yazılıya hazırlık kamplarının zamanlaması da beklentilerimizi karşılamadı. Yazılı tarihleri ülke genelinde büyük ölçüde benzer dönemlerde yapılmasına rağmen bazı kamp içeriklerinin sınavlar bittikten sonra yayınlandığını gördük. Şu an için de yarın başlayacak olan 2. Dönem 2. Yazılılar öncesinde ilgili hazırlık kampı içeriklerinin hâlâ eksik olduğunu görüyorum.
Bu platforma güvenerek kızım için farklı bir eğitim içeriği veya ek kaynak satın almadım. Ancak yaşadığımız erişim problemleri ve içeriklerin zamanında yayınlanmaması nedeniyle ödediğimiz ücretin karşılığında beklediğimiz faydayı alamadık. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde ise yalnızca kayıt alındığını, somut bir çözüm sunulmadığını deneyimledik.
Ben aynı zamanda bir öğretmenim ve hem öğrencilerime hem de velilere kaynak önerirken kendi yaşadığım bu deneyimi de dikkate almak zorundayım. Ne yazık ki şu an için Tonguç Plus üyeliğinden memnun değilim.
Yaşadığımız mağduriyetin firma tarafından dikkatlice değerlendirilmesini, teknik erişim sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ve yazılı kamp içeriklerinin sınav takvimine uygun, zamanında ve eksiksiz şekilde sunulmasını talep ediyorum. Ödediğim ücret ve yaşadığım hizmet aksaklıkları göz önünde bulundurularak tarafıma makul bir çözüm ve telafi sağlanmasını istiyorum.
Sayın Serdar Bey, Yaşadığınız teknik erişim sorunları ve yazılı kamp içeriklerinin zamanında sunulamaması nedeniyle oluşan mağduriyetinizi detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kızınızın eğitim sürecinde bu tür aksaklıkların yaşanması bizleri de derinden üzmektedir. Sorununuzun çözümü için bir sonraki adımda, deneyimli bir müşteri temsilcimiz sizinle birebir görüşerek tüm teknik problemleri kökten inceleyecek ve içeriklerin zamanında yayınlanması konusunda gerekli aksiyonları planlayacaktır. Bu görüşmeyi en kısa sürede sizinle iletişime geçerek ayarlamayı hedefliyoruz. Yaşadığınız sıkıntıların telafi edilmesi ve gelecekte benzer sorunların önüne geçilmesi adına sizinle doğrudan iletişimde olmak, en etkili çözüm yolu olacaktır. Lütfen bize en uygun iletişim zamanınızı bildirirseniz, görüşmeyi ona göre planlayabiliriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
