Tonguç Akademi Teknik Sorunlar Ve Ders Erişim Gecikmeleri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

5. Sınıf toplu sınıfa kayıtlı bir öğrenci velisiyim. Ekim 2025 tarihinde arkadaşımın tavsiyesi üzerine Tonguç Akademi’den 5. Sınıf toplu sınıf programına kayıt yaptırdık. Ancak kayıt olduğumuz günden bu yana derslere zamanında giriş, deneme sınavlarına erişim ve eski video kayıtlarını izleme konusunda sürekli teknik sorunlar yaşamaktayız ve bu sorunlar halen devam etmektedir.

Müşteri temsilcinizle her görüştüğümüzde o an için geçici çözümler sunuluyor, fakat kısa süre sonra aynı problemler tekrar ediyor. Zamanımız kısıtlı olduğu ve her an derslere vakit ayıramadığımız için, yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle planladığımız çalışma saatleri heba olmakta, kaçırdığımız dersi veya denemeyi daha sonra telafi etmek istediğimizde çoğu zaman sistemsel sorunlarla karşılaşmaktayız.

Son olarak 02.04.2026 tarihinde Matematik dersinde yaklaşık bir saat ekran başında beklemek zorunda kaldık ve ancak gecikmeli şekilde son derse katılabildik. Büyük bir heves ve beklentiyle aldığımız Tonguç Akademi hizmeti ne yazık ki bizi hayal kırıklığına uğrattı ve zamanımızı verimli kullanamamıza engel oldu. Ödediğimiz ücretin karşılığını hizmet olarak alamadığımızı düşünüyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ödediğimiz ücretin iadesini, aksi durumda ise paketin süresinin uzatılmasını veya bu teknik sorunların kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.