Tomtoc Çantası Sapı 8 Ayda Yırtıldı, Garanti Reddiyle Mağdur

Şubat 2024 tarihinde D&R Akmerkez mağazasından Tomtoc marka bir bilgisayar çantası satın aldım. Çantayı yalnızca normal kullanım amacıyla, yani sapından tutarak taşıdım. Kısa süre içinde sap kısmında deri dökülmeleri başladı, ardından sap bölgesi deforme olup yırtıldı ve söküldü. Henüz 7–8 ay gibi kısa bir sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı açısından kabul edilebilir değil.

Ürün garanti süresi içinde olduğu için Eylül 2024’te D&R Akmerkez mağazasına giderek durumu anlattım. Çantayı hemen kabul etmek yerine önce üreticiye sorulacağını belirttiler, ardından da bu deformasyonun garanti kapsamına girmediği tarafıma sözlü olarak iletildi. Bilgisayar çantasına olabilecekler az çok belliyken, sadece sapından tutularak taşındığı için derisinin dökülüp yırtılmasının “kullanıcı hatası” sayılması ve garanti dışı bırakılması bana göre hiç makul değil. Çantanın şu anki görüntüsü son derece kötü ve bu halde toplantılara gitmek, bu fiyata alınan bir ürün için gerçekten rahatsız edici.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde yıpranmasının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve Tomtoc ile D&R tarafından mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün değiştirilmesi veya iadesi gibi makul bir çözüm sunulmasını rica ederim.