Sipariş Kargoda İddia Edildi, Ardından Stok Yok Deyip İptal Edildi

23 Mayıs’ta tomtoc.com.tr üzerinden 1.999 TL tutarında laptop çantası siparişi verdim. Siparişim onaylandı, ödeme alındı ve sistemde herhangi bir sorun görünmüyordu. Ancak uzun süre kargo ile ilgili hiçbir güncelleme yapılmadığı için firmayla iletişime geçtim. Bana ürünün “kargoda” olduğu söylendi. Daha sonra tekrar sorduğumda ise bu kez ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişin iptal edilmek istendiği belirtildi.

Bu durumun üzerine siteyi kontrol ettiğimde, aynı ürünün farklı bir renginin (gri) hâlâ 2.590 TL fiyatla satışta olduğunu gördüm. Buna rağmen bana ne farklı renk seçeneği, ne muadil bir ürün, ne de mesafeli satış sözleşmelerinde yer alan alternatif bir çözüm teklifi sunulmadı. Defalarca yazmama ve durumu açıklamama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram #6115’tir. Onaylanan bir siparişin “kargoda” denildikten sonra “stok yok” gerekçesiyle iptal edilmek istenmesi ve aynı ürünün sitede daha yüksek fiyata satışta kalması tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Kendi mesafeli satış sözleşmelerinde de belirtilen şekliyle, ürünün temin edilmesini ya da en azından farklı rengi veya muadil bir ürünün tarafıma teklif edilerek gönderilmesini talep ediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve tüm yazışmalar, sipariş onayı, “kargoda” bildirimi ve site ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Yaşadığım bu sürecin hem benim mağduriyetimi giderecek şekilde çözümlenmesini hem de diğer tüketiciler için aydınlatıcı olmasını istiyorum.