Tommy Hilfiger Saatimde Çizik Kasa Ve Parça Yokluğu Nedeniyle Değişim Talebim

Tarafıma ait Tommy Hilfiger marka, TH1791357 seri numaralı kol saatimi 28 Aralık 2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM’de bulunan Saat & Saat mağazasında pil değişimi için teslim ettim. Pil değişimi esnasında saatimin kasasında çizikler oluştu ve bu hasarın tamamen satıcı kaynaklı olduğu mağaza personeli tarafından da görüldü.

Bu durum üzerine 28 Aralık 2025 – 09 Ocak 2026 tarihleri arasında mağazaya üç kez gitmeme rağmen, pili değiştiren personelin ve mağaza yetkilisinin sürekli mağazada bulunmaması gerekçesiyle tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı. Sonrasında saatim 09 Ocak 2026 tarihinde teknik servise gönderildi; ancak teknik servis, saate ait yedek parça bulunamadığı için onarım yapılamadığını, ürünün herhangi bir işlem yapılmadan iade edilmek istendiğini bildirdi. Bu durumu kabul etmediğim için ürünü teslim almadım.

Süreç boyunca WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde bağlanamadım ve Diyarbakır Ceylan AVM’deki mağaza yöneticileriyle defalarca görüşmüş olmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Ürünüm mağaza kaynaklı hatayla hasar görmüş olmasına rağmen, parça yokluğu gerekçesiyle sadece “işlemsiz iade” seçeneğinin sunulmasını hem müşteri memnuniyeti hem de marka adına oldukça olumsuz buluyorum.

Rojhat K***** olarak, hasarın tamamen mağaza kaynaklı olması ve kasanın ücretsiz değişiminin parça yokluğu nedeniyle yapılamadığı tarafıma bildirildiği için saatimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını rica ediyorum.