Kaz Tüyü Problemi Nedeniyle Mont Değişimi Talebim

Yıllardır severek ve güvenerek alışveriş yaptığım Tommy Hilfiger markasından, 2025 Ocak ayında Ankara Optimum AVM mağazasından bir mont satın aldım. Ürünü aldıktan sonra montta kaz tüyü ile ilgili kronik bir problem olduğunu fark ettim ve bu durumu mağaza çalışanları da doğrulayarak, yeni seride kaz tüyü üretiminin bırakıldığını söylediler.

Ben de bu nedenle montu Ankara Optimum mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak inceleme sonucunda tarafıma ürünle alakalı bir sorun olmadığı, hatanın kullanım kaynaklı olduğu yönünde rapor verildi ve değişim talebim reddedildi. Mağaza personelinin bile bu sorunun kronik olduğunu ifade etmesine rağmen böyle bir sonuca varılması, yıllardır tercih ettiğim bu marka adına benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Monttaki bu kronik problem nedeniyle ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişim talebimin onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Böyle köklü ve güven duyulan bir markanın bu süreci daha dikkatli ve müşteri odaklı yönetmesini bekliyorum.