Tommy Hilfiger İade Sürecindeki Aşırı Yönlendirme Ve Mağduriyet

Yaklaşık iki hafta önce Tommy Hilfiger’den online alışveriş ile aldığım ürünü, büyük geldiği için iade etmek istedim ancak günlerdir sonuç alamıyorum. Ürünün kutusundan fatura çıkmadı, bunun üzerine önce Ankara Ankamall şubesine gidip online sipariş verdiğimi söyledim fakat faturam olmadığı için ürünü almadılar.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak faturamı talep ettim, birkaç gün sonra fatura gönderildi ve bu faturayla ürünü DHL firmasına götürebileceğim söylendi. DHL ise iade kodu olmadan ürünü alamayacağını, mağazaya götürmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine bu kez Ankara Optimum mağazasına gittim, oradan da iade alamayacaklarını, Ankamall mağazasına gitmem gerektiğini söylediler.

Sürekli oradan oraya yönlendirilerek mağazalar ve kargo firması arasında bırakıldım, ürün hâlâ elimde ve beden büyük olduğu için kullanamıyorum. Basit bir iade işleminin bu kadar zorlaştırılması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi beni çok rahatsız etti ve bununla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum.