Tommy Hilfiger Günlük Kullanımda Ayakkabıda Taban Kırılması Ve İade Sorunu

20/04/2024 tarihinde İstanbul Marmara Park Boyner mağazasından 3.499 TL ödeyerek Tommy Hilfiger sneak (malzeme kodu: 5003118366002) ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca günlük olarak işe giderken kullandım, spor amaçlı ya da Zorlu zeminlerde hiç kullanmadım. Ürünü temizlerken taban kısmında, her iki ayakta da yatayda kırılma olduğunu fark ettim. Kırılma dışında başka hiçbir sorun yaşamadım ve bu durumu tamamen tesadüfen gördüm.

Aynı alışverişte başka bir markanın ayakkabısını da aldım ve yıllardır kullandığım diğer ayakkabılarımda bu tür bir problemle hiç karşılaşmadım. Ürünü, satın aldığım Marmara Park Boyner mağazasına götürüp iade talebinde bulundum. Yaklaşık bir ay süren inceleme sonucunda, ürünün iadesinin kabul edilmediği ve 'dış kaynaklı oluşan deformasyon' olduğu belirtildi. Ancak ayakkabıyı sadece dışarıda, günlük kullanımda giydim ve herhangi bir hatalı kullanımım olmadı. Malzeme kalitesinden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Kalite problemlerinin sürekli müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

Ürünümün ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Fatura numaram: bk02024001696071.