Ayıplı Botun Garanti Talebi Kutu Eksikliği Nedeniyle Reddedildi

Sivas’ta bulunan Marka Plus mağazasından yaklaşık üç ay önce Tommy Hilfiger boğazlı bot satın aldım. Ürünü 12.000 TL ödeyerek kartla aldım. Ancak botu neredeyse hiç giyemeden ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Yağmurlu havalarda doğrudan su çekiyor ve aynı zamanda ayağı sıcak da tutmuyor. Bu şekilde yaklaşık bir ay sorunlu olarak kullanmak zorunda kaldım.

Bugün, garanti kapsamındaki bu sorunlar nedeniyle Sivas Marka Plus mağazasına giderek ürünün incelenmesini ve mümkünse değişimini talep ettim. Fatura/fişime sahip olmama rağmen mağaza çalışanları, ayakkabı kutusu olmadığı için hiçbir şekilde inceleme, değişim ya da iade talebi oluşturamayacaklarını söyleyerek ürünü teslim almayı reddetti. Herhangi bir kayıt açılmadı ve şikayetimle ilgili işlem yapılmadı.

Kutu bahanesiyle inceleme ve değişim talebimin kabul edilmemesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için yasal haklarım çerçevesinde öncelikle şikayetimin burada dikkate alınmasını, ürünümün incelenmesini ve gerekli görülürse değişim veya iade işleminin yapılmasını talep ediyorum. Olumsuz bir durumda ise konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.