Rötar Ve Saygısız Personel Tutumu

20 Eylül tarihinde Tokat Yıldızı’nın saat 21.45 Sivas–Kastamonu seferi için bilet aldım. Sefer için 1 saatlik rötar bilgisi hareket saatinden yaklaşık 1 saat önce bildirildi, buna kadar bir sorun yoktu. Ancak rötarlı hareket saati geldiğinde bu kez de yaklaşık 1 saat daha bekletildik ve bu süreçte hiçbir net ve düzgün bilgilendirme yapılmadı.

Bilet satış noktasındaki görevliye sorduğumuzda, bizimle doğru düzgün iletişim kurmak yerine “5 dk sonra gelecek” diyerek başından savdı. Yolcunun geç kalması durumunda otobüs beklemezken, yolcunun aktarma yapma ihtimali olabileceğini söylememize rağmen, “başka firmadan alın o zaman” gibi son derece saygısız bir cevap aldık. Eğer 24.00’te hareket etmek isteseydik o saate bilet alırdık; buna rağmen böyle alaycı ve umursamaz şekilde konuşulması kabul edilemez.

Şoför ve muavinin yolcuların içinde yüksek sesle, azarlayıcı bir tavır sergilemesi de yaşadığımız olumsuzluğu daha da artırdı. Yapılan işin özünde, seferi zamanında ve yolcuya saygılı bir şekilde gerçekleştirmek, en azından gecikme olduğunda da dürüst ve net bir açıklama yapmak varken, hem ciddi rötar yaşatılması hem de bu şekilde bir üslup kullanılması kurumsal bir firmaya yakışmıyor.

Yaşadığımız bu mağduriyetin ve çalışanların yolcuya karşı tutumunun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumda yolcuların zamanında, açık ve saygılı şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.