İki Saat Bekletti, Otobüs Gelmedi Ve Saygısız Tutum

Tokat Yıldızı ile 14.00 Turhal–Sivas seferi için internetten bilet aldım. Bana telefonda bir yer tarif ettiler, otobüsün beni oradan alacağını söylediler. Verilen adrese gittim, “yolcuyu bekliyoruz” denilerek uzun süre bekletildim, yaklaşık iki saate yakın kimse gelmedi.

Daha sonra hem sanki biz yanlış yapmışız gibi “bizi kandırdınız” tarzında ifadeler kullandılar hem de kendilerini haklı çıkarmaya çalıştılar. Oysa ben tamamen onların yönlendirmesiyle o noktaya gittim. Üstüne bir de “istesek bindi demez, biletiniz yanardı” gibi son derece saygısız ve anlamsız bir ifade kullandılar, ne söylediklerini kendileri bile açıklayamıyorlar.

Müşteri iletişimi sıfır, saygı yok, sürekli sorun çıkaran bir tutum var ve tüm hataya rağmen sorumluluk almaktan kaçınıyorlar. Aramalara bile dönülmüyor, defalarca kez aramama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlu personel hakkında işlem yapılmasını, ayrıca tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum.