Otobüste Bilgilendirme Eksikliği Ve Yolcunun Tesiste Bırakılması

22.03.2026 saat 23.59 tarihli Tokat Yıldızı Seyahat Kayseri kalkışlı, Amasya varışlı sefer için 37 numaralı koltuktan, Münevver K***** adına bilet aldım. Otobüs, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan rötarlı şekilde 23.03.2026 saat 00.40 civarında Kayseri otogarına geldi ve bu şekilde yolculuğa başladık. Sefer sırasında ana yollarda sık sık duraklamalar yapıldı ancak yolculara, özellikle bana, bu duraklamalarla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Sivas civarındaki Taşlıdere tesisine de yine haber verilmeden, saat 03.40 civarında giriş yapıldı ve ne kadar süre durulacağı yolculara bildirilmedi. İhtiyacımı gidermek için araçtan indim, tesiste ihtiyacımı karşıladıktan sonra dışarı çıktığımda otobüsün hareket ettiğini gördüm, el sallamama rağmen ne durdular ne de fark ettiler. Yolculuk esnasında bir yolcuyu tesiste unutarak bırakmaları hem güvenlik hem de sorumluluk açısından kabul edilemez bir durumdur.

Bu esnada merkez hattını arayıp durumu bildirdim. Görüşmeler sırasında kullanılan üslupta, önce beni suçlayan bir yaklaşım sergilendi; “sen bana ihtiyacını söylemedin” denilerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı. Ayrıca diğer şoförle konuşurken benim için “şunu getir” şeklinde saygıdan uzak bir hitap kullanıldı. Muavin ise şikayet etmem durumunda işten atılacağını, anne babasının vefat ettiğini söyleyerek duygusal baskı yapmaya çalıştı. Tüm bu süreçte kendimi hem değersiz hem de suçlu hissettiren bir yaklaşımla karşılaştım.

Tesiste bırakılmam nedeniyle yolculuğuma başka bir firma ile devam etmek zorunda kaldım ve Amasya’ya normalde 06.30 civarında varmam gerekirken yaklaşık iki saat gecikmeyle 08.30’da ulaşabildim. Eşyalarım da başlangıçta eksik teslim edildi, daha sonra kendim yazıhaneye giderek tamamına ulaşabildim. Bu yaşananlar sebebiyle hem yolda yalnız bırakılmam, hem huzurlu ve güvenli bir yolculuk yapamamam, hem de planladığımdan geç saatte varış noktama ulaşmam nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle ödediğim bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca başka yolcuların da benzer mağduriyetler yaşamaması için sorumlu personel ve süreçle ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını, firmanın bu konuda gerekli önlemleri almasını istiyorum.