Gecikme, Kötü Koku Ve Ayrımcı Muavin Tutumu

01.08.2026 tarihinde Tokat Yıldızı Seyahat firmasının Konya Otogarı’ndan Sivas Otogarı’na 23.55 kalkışlı, PNR numarası 2LY03TB89 olan seferine bilet aldım. Otobüs planlanan saatten yaklaşık 50 dakika kadar geç geldi ve perondan ancak 01.45 civarında hareket edebildi. Bu gecikme boyunca tarafıma herhangi bir açıklama yapılmaması ve bilgilendirme olmaması zaten mağduriyet yaratmışken, araca bindiğim andan itibaren yaşadıklarım çok daha rahatsız edici oldu.

Otobüsün içinde yoğun ve rahatsız edici bir koku vardı. Ayrıca bir yolcu davranışlarıyla ortamı son derece rahatsız ediyordu. Bu nedenle yerimi değiştirmek istedim ve muavine durumu kibarca ilettim. Ancak muavin son derece kaba bir üslup kullanarak benim talebimi reddetti, ne söylediği dahi anlaşılmayacak şekilde saygısız bir tavır sergiledi. Aynı muavin daha sonra başka bir yolcunun yer değiştirme isteğini kabul edip onun yerini değiştirdi. Aynı talebe bana olumsuz, başka bir yolcuya olumlu yanıt verilmesi, açıkça adil ve eşit olmayan bir muameleye maruz kaldığımı hissettirdi.

Hem uzun gecikme, hem otobüs içindeki kötü koku, hem de muavinin kaba ve ayrımcı tutumu nedeniyle bu yolculukta ciddi anlamda mağdur oldum ve rahatsız edildim. Yaşadığım bu olumsuzluklar nedeniyle başta ilgili muavin hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, personelinizin yolcu iletişimi konusunda uyarılmasını ve bu sefer özelinde uğradığım mağduriyet için tarafıma uygun bir geri dönüş ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.