2,5 Saat Geciken Otobüs, Bilgilendirme Yok Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

Tokat Seyahat’in 31.05.2026 tarihinde Ankara–Tokat seferi için almış olduğum, gece 01:00’da kalkması gereken otobüsü 03:20’de hareket ettirmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 2,5 saatlik bir rötar olmasına rağmen firma tarafından yolculara hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı; ne SMS ne telefon ne de otogarda net bir açıklama verildi.

Yaşanan gecikme yetmezmiş gibi, bilgi almak için aradığım müşteri hizmetleri de son derece saygısız ve ilgisiz bir tavırla konuştu, net cevap vermedi ve yolcuyu önemsemeyen bir üslupla davrandı. Hem bu kadar gecikme hem de bu iletişim tarzı kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu sürecin Tokat Seyahat tarafından resmi olarak dikkate alınmasını, şikayetimin kayıt altına alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü şekilde özür dilenmesini istiyorum.