Togg Yetkili Servisinde 25 Gün Süren Mağduriyet Ve Çözülmeyen Arızalar

Togg T10X v2 Long Range aracımı yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum ve araç bende olduğu süre boyunca servis konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Aracım toplamda 8’e yakın kez servise gitti ve bu sürelerin toplamında 4 aydan fazla serviste kalmak zorunda kaldı. Bu süreçte şarj etme problemi, ekran kartı yanması gibi farklı arızalar yaşadım, birkaç kez de aracım evimin otoparkından çekici ile alınmak zorunda kaldı.

Son yaşadığım olayda ise 30 Temmuz için İstanbul Pendik’teki yetkili servisten normal bakım randevusu aldım ve aracımı bu tarihte servise bıraktım. Aracı teslim ederken danışman bana resmi olarak 8 iş günü içinde teslim edileceğini söyledi. Buna rağmen aracı bıraktığım günden bu yana 25 gün geçti, araç hâlâ serviste ve sistemde “işleme alınmadı” olarak görünüyor. Bu kadar uzun süre bekletilmemin gerekçesi sorulduğunda sadece “aşırı yoğunluk” deniliyor, bunun dışında net bir açıklama veya kesin bir teslim tarihi verilmiyor.

Hem bu son süreçte hem de önceki servis deneyimlerimde Togg’un servis yapılanması ve işleyişi nedeniyle her seferinde mağdur olduğumu hissediyorum. Böylesine yeni ve iddialı bir markanın yetkili servislerinde müşterinin bu kadar bekletilmesini ve belirsizlik yaşatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Togg’dan talebim, öncelikle aracımın Pendik yetkili serviste derhal işleme alınması, bakım ve gerekli kontrollerinin yapılması ve makul, kısa bir süre içinde tarafıma teslim edilmesidir. Ayrıca şimdiye kadar ilettiğim arıza ve şikayetlerin gerçekten ciddiye alınarak kalıcı şekilde onarılmasını, yaşadığım uzun bekleme ve tekrar eden servis süreçlerinin resmi olarak kabul edilmesini ve bu mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum. Özellikle de bu kadar bekledikten sonra sorunlarımın çözümlenmeden “yapıldı” denilmesinden endişe duyduğumu, bu nedenle aracım üzerinde yapılacak işlemlerin şeffaf ve eksiksiz şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.