Togg T10X Servis Randevu Süresi 100 Günü Aşıyor, İlgisiz Personel Güveni Sarsıyor

Togg T10X aracımı aldığım günden bu yana sorunlar bir türlü bitmiyor. Sadece 14 ayda 5 kez servise gitmek zorunda kaldım ve bu sorunlar nedeniyle aslında daha da sık gitmem gerekirken servis randevuları o kadar geç tarihlere veriliyor ki, aracı sürekli problemli kullanmak zorunda kalıyorum. Yazılım tarafında ve kısmen donanımda yaşadığım sıkıntılar, keyifle kullanmam gereken aracı benim için bir külfete dönüştürdü.

Servis randevusu almak neredeyse devlet hastanesinden ameliyat randevusu almak kadar zor ve genellikle 100 gün sonrasına gün veriliyor. Bu kadar yeni ve sürekli güncelleme alan bir araçta, servislerin bu kadar dolu olması ve müşterinin makul bir sürede hizmet alamaması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik servise gittiğimde çalışanların tavrı da son derece ilgisiz ve bıkkın, derdimi sakin bir şekilde anlatmama bile fırsat verilmeden geçiştirildiğimi hissediyorum.

Bugün de yine servise gittiğimde, yaşadığım sorunları detaylıca aktarmak isterken konuşmama ve derdimi anlatmama bile doğru düzgün izin verilmedi. Sürekli sorun çıkaran bir araca sahip olmama rağmen, çözüm için başvurduğum serviste de bu şekilde karşılanmak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Togg’dan beklentim, öncelikle servis randevu sürelerini makul ve normal seviyelere çekerek müşterilerin aylar sonrasına gün beklemek zorunda kalmamasını sağlamak ve servis noktalarındaki ilgi ve iletişimin iyileştirilmesi için gerekli adımların atılmasıdır. Ayrıca, kronik hale gelen yazılım ve donanım problemlerinin daha etkin bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini ve müşterinin bu süreçte mağdur edilmemesini talep ediyorum.