Togg Vaat Edilen Dijital Hizmetler Sunulmadı, Ücret İadesi ve Manevi Tazminat Talebi

 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı hizmet nedeniyle satın alınan dijital Premium paket ücretinin iadesi ve manevi tazminat talebim hakkında.
 01.06.2025 tarihinde Togg mobil uygulaması üzerinden 6 aylık Dijital Premium Paket (1079,94 TL) satın aldım. Paket kapsamında, Togg tarafından açıkça vaat edilen "Dijital Anahtar" ve "Dijital Anahtar Paylaşımı" özellikleri, aradan 1,5 ay geçmesine rağmen halen çalışmamakta ve sunulmamaktadır.

Togg yetkilileri ile 10'dan fazla yazılı ve sözlü görüşme gerçekleştirdim. 3 ayrı başvuru (Talep No: 102570112, 102518411, 102434289) oluşturdum. Defalarca ek belgeler, ekran görüntüleri ve teknik detaylar talep edildi; tamamı eksiksiz sunuldu. Her defasında farklı çözüm önerileriyle zaman kaybedildi, ancak sonuç alınamadı. Sorun için mobil servis talebim reddedildi; çözüm için Gemlik'e gitmem gerektiği söylendi. Ancak benzer sorunlarla daha önce defalarca fiziksel servise gitmiş olmama rağmen, akıllı cihaz olarak satılan aracın birçok problemine çözüm alınamamıştır.

Yaklaşık 6 aylık aboneliğin çeyreği boşa geçmiş, paket kapsamında belirtilen ana işlevler sunulmamış, belirgin bir hizmet eksikliği (ayıplı hizmet) yaşanmıştır. Tarafıma sunulmayan bu hizmete rağmen ücretin tahsil edilmiş olması, açık bir şekilde Tüketici Kanunu’na aykırıdır.

Dijital Premium Paket bedeli olan 1079,94 TL'nin tarafıma iadesi,
Yaklaşık 2 aydır çözülemeyen problem nedeniyle oluşan zaman, emek ve manevi zararım karşılığı olarak 2.000 TL manevi tazminat ödenmesi,
Süreçteki tüm iletişim, başvuru ve çözüm arayışı giderlerinin firma tarafından karşılanması.

Dijital Premium Paket satın alma ve ödeme belgeleri
Togg talep kayıtları ve yazışma ekran görüntüleri
Paket kapsamındaki vaatleri içeren tanıtım dokümanları
Togg ile yapılan görüşmelere ait notlar, servis kayıtları
Mobil servis reddi ve yönlendirme belgeleri

Tarafıma sunulmayan hizmetler nedeniyle Togg a. Ş. Tarafından taahhüt edilen hizmetlerin ayıplı olduğu ve Tüketici Kanunu'na aykırı şekilde ücret tahsil edildiği ortadadır. Yukarıda belirtilen taleplerimin ivedilikle yerine getirilmesini, aksi durumda yasal sürecin başlatılmasını arz ve talep ederim.