Togg Araç Teslimatında Gecikme ve Bilgilendirme Eksikliği

Nisan 2025 döneminde Togg marka araç siparişi verdim ve ödemesini tamamladım. 05.05.2025 tarihinde, aracı 06.05.2025 tarihinde saat 10:30'da Atatürk Havalimanı'ndan teslim almam için davet edildim. Teslim için belirtilen tarih ve saatte orada bulundum. Ancak tarafıma atanan danışman, aracın güncelleneceğini ve bu sebeple teslimatın 1 saat gecikeceğini belirterek beni yaklaşık 5 saat bekletti. 5 saatin sonunda, sıfır olarak teslim almaya gittiğim aracın başında yaklaşık 5-6 kişilik bir ekibin olduğunu ve araç içinde ve dışında işlemler yapıldığını fark ettim.

Yapılan işlemin ne olduğunu ve teslimatın neden geciktiğini sorduğumda, aracın kendini bloke ettiğini, bu yüzden güncelleme almadığını ve çalışmadığını, bu sebeple teslimatın ertesi gün yapılabileceğini belirttiler. Üzerinden 2 gün geçmesine rağmen tarafıma bilgi verilmediği gibi, hem teslim zamanındaki danışmanın hem de uygulama üzerindeki danışmanım; mail ve sistem üzerinden ulaşmama ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında sözleşmeden dönme talebim olmasına rağmen kimse tarafıma ulaşmadı ya da sözleşmeden dönme talebim işleme alınmadı.

Büyük umutlar ve milli duygularla, çok fazla şartı zorlayarak başlattığım bu süreç, üzücü bir şekilde tam bir çıkmaza dönüştü.

Belirtilen tarihte teslim aşamasında sunulan ürünün çalışmaması sebebiyle teslimatının yapılamamış olması, anılan 6502 sayılı kanun kapsamında "ayıplı mal" niteliğindedir. Bu sebeple, acil olarak sözleşmeden dönmek konusundaki talebimin işleme alınmasını istiyorum.