Togg T10X V2 Uzun Menzil Araç Yazılım Hatası Güvenlik Riski Ve Çağrı Merkezinde Yetersiz İletişim

Togg T10X v2 rwd Uzun Menzil aracım ile ilgili bir konuda bilgi almak için bugün 16.01 tarihinde Togg çağrı merkezini aradım. Asıl arama sebebim, akıllı cihazda şu anda devam eden bir yazılım hatası olmasıydı. Bu araç bir ulaşım aracı olduğu için, yazılımsal eksiklikler ve hatalarla yola çıkmanın can güvenliğini tehlikeye atabileceğini özellikle belirtmeme rağmen, talebiniz var, sizi ararız şeklinde geçiştiren bir yaklaşım sergilendi.

Ayrıca akıllı cihazın ekranlarında yer alan Gez uygulamasını neden aşağıya alamadığımı, kaldırıp kaldıramayacağımı sorduğumda, görüştüğüm G***** Bey son derece baştan savma ve lakayıt bir üslupla cevap verdi. Kendisi, “şirketimiz böyle bir karar verdi, mecbursunuz, yapacak bir şey yok” tarzında ifadeler kullanarak ne teknik bir açıklama yaptı ne de alternatif bir çözüm sundu. Hem kullanılan dil hem de bilgi verme konusundaki yetersizlik, Togg gibi kurumsal bir markadan beklediğim müşteri deneyiminin çok altında kaldı.

Bu nedenle, özellikle G***** Bey başta olmak üzere müşteri deneyimini olumsuz etkileyen çağrı merkezi çalışanlarının iletişim üslupları ve yaklaşımlarının gözden geçirilmesini, gerekli eğitim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Gez uygulamasının ekranlardan kaldırılabilmesi veya aşağıya alınabilmesiyle ilgili yazılımsal bir düzenlemenin yapılmasını ve bu talebimin bir yazılım güncellemesi ile karşılanmasını bekliyorum. Bunun yanında, aracın güvenli sürüşünü etkileyebilecek yazılım hataları konusunda müşterilerin ciddiyetle bilgilendirilmesini ve bu tür sorunlara hızlı, somut ve çözüm odaklı dönüşler yapılmasını istiyorum.