Togg T10X Veri Kotası Ve Navigasyon Hizmetinde Taahhüt İhlali

2023 yılında Togg T10X v2 uzun menzil aracı, resmi donanım kataloğundaki taahhütlere güvenerek satın aldım. Resmi donanım kataloğunda Trumore tablosunda standart özellik olarak 5 GB yüksek hızlı veri tanımlandığı ve 2 numaralı dipnotta bu hizmetin ürünün satış tarihinden itibaren 7 yıl süreyle ücretsiz sunulacağı açıkça belirtilmişti. Ayrıca Gez navigasyon hizmetinin de 3 yıl ücretsiz olduğu ifade edilmişti.

Ancak Eylül ayından itibaren uygulamaya konulan dijital paket politikaları ve teknik kısıtlamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaya başladım. Paket satın almayan kullanıcılara taahhüt edilen 5 GB yerine sadece 1 GB verilmesi ve bu hakkın geriye dönük olarak daraltılması, 6502 sayılı Kanun’un ayıplı hizmete ilişkin hükümleriyle çelişmektedir. Standart olarak vaat edilen bir hakkın sonradan bu şekilde kısıtlanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca arka planda çalışan sistemler de bu kotadan düşmekte, ekstra multimedya kullanmasam bile kota çok hızlı tükenmekte ve sonrasında Gez navigasyon, fizy ve diğer uygulamalar fiilen kullanılamaz hale gelmektedir. Standart donanım kapsamında olan navigasyon ve uzaktan kontrol gibi temel fonksiyonların kota bahanesiyle kilitlenmesi, araçtan beklenen temel faydayı ortadan kaldırmaktadır. Temel iletişim portlarının ve standart fonksiyonların kotadan muaf tutulması gerekirken, mevcut durumda tam tersi bir uygulama söz konusudur.

Araç içi Wi-Fi bağlantısı da her yazılım güncellemesiyle gerilemiş, neredeyse bağlanılamaz hale gelmiştir. Bu tablo, kullanıcının dijital paket almaya zorlandığı izlenimini güçlendirmektedir. Buna ek olarak, Trumore üzerinde kotanın hangi tarihte, hangi servis tarafından ne kadar harcandığını gösteren şeffaf ve detaylı bir döküm sunulmamakta, bu da kullanıcı açısından kontrol ve denetim imkânını ortadan kaldırmaktadır.

Dijital paket fiyat politikası ise tüketici aleyhine ve şeffaflıktan uzak biçimde sık sık değiştirilmiştir. İlk etapta 6 aylık peşin 1.080 TL’ye aylık 50 GB kota (GB başına 3,6 TL) sunulurken, sonrasında 6 aylık 1.800 TL’ye kota 25 GB’a düşürülmüş ve GB başına birim fiyat 12 TL’ye yükseltilmiştir. Bugün geldiğimiz noktada ise Dijital Premium paketle aylık yaklaşık 300 TL seviyesinde 10 GB kota verilmekte, GB birim fiyatı 30 TL’ye çıkmaktadır. Plus paket kapsamında ise aylık 499 TL civarında bir ücretle 25 GB kota için GB başına 20 TL gibi bir seviyeye gelinmiş, birim maliyette yüzde yüzler mertebesinde artışlar yaşanmıştır.

Tüm bu konuları Togg Care üzerinden resmi kayıt oluşturarak iletmeme rağmen, tarafıma tatmin edici, somut ve yapıcı bir çözüm sunulmamıştır. Hem katalogda açıkça belirtilen taahhütlerin geriye dönük olarak daraltılması hem de temel fonksiyonların kota gerekçesiyle kısıtlanması nedeniyle kendimi hem hukuken hem de fiilen mağdur hissediyorum.

Katalog taahhütlerine uygun şekilde, araçtaki navigasyon, uzaktan kontrol ve benzeri temel fonksiyonların kotadan muaf tutulmasını, satın alma sırasında beyan edilen 5 GB veri hakkımın 7 yıl boyunca eksiksiz ve geriye dönük hak kaybı olmadan tanımlanmasını ve dijital paket fiyat politikasının şeffaf ve öngörülebilir hale getirilmesini talep ediyorum.