Katalog Taahhütlerine Aykırı 1 GB Veri Kısıtlaması Ve Fiyat Artışı Şikayeti

2023 yılında Togg T10X v2 Uzun Menzil aracımı, resmi donanım kataloğundaki taahhütlere güvenerek satın aldım. Ancak son dönemde uygulamaya konulan dijital paket politikaları ve teknik kısıtlamalar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım:

​Katalog Taahhüdünün İhlali ve 1 GB Dayatması: Resmi donanım kataloğu Trumore tablosunda standart özellik olarak 5 GB yüksek hızlı veri tanımlanmış; 2 numaralı dipnotta ise "Bu hizmet ürünün satış tarihinden itibaren 7 yıl süreyle ücretsiz sunulacaktır." taahhüdü verilmiştir. Gez navigasyonun da 3 yıl ücretsiz olduğu belirtilmiştir.
Ancak paket almayan kullanıcılara taahhüt edilen 5 GB yerine sadece 1 GB verilmesi ve hakların geriye dönük daraltılması, 6502 sayılı Kanun’un ayıplı hizmete ilişkin hükümleriyle (Madde 13) çelişmektedir.

​Temel Fonksiyonların Kilitlenmesi: Arka plan sistem trafiği kullanıcı kotasından düşmektedir. Ekstra multimedya açılmasa dahi kota hemen bitmekte; Gez navigasyon ve uzaktan kontrol gibi standart donanımlar kilitlenmektedir. Temel iletişim portları kotadan muaf tutulmalıdır.

​Güncellemelerle Bozulan Wi-Fi: Araç içi Wi-Fi bağlantısı her yazılım güncellemesiyle gerilemiş, adeta paket almaya zorlarcasına neredeyse bağlanılamaz hale getirilmiştir.
​Şeffaflık Eksikliği: Trumore'da kotanın hangi tarihte hangi servis tarafından harcandığına dair detaylı döküm sunulmamaktadır.

Fiyat Politikası ve Birim Maliyette %733 Zam: Dijital paket fiyatları şeffaf olmayan bir şekilde sürekli tüketici aleyhine değiştirilmiştir:
​İlk etapta 6 aylık peşin 1.080 TL’ye aylık 50 GB kota (GB başına 3,6 TL) sunulmuştu.
​Sonrasında 6 aylık 1.800 TL’ye kota 25 GB’a düşürüldü (GB başına 12 TL).
​Bugün ise Dijital Premium paket ile aylık 300 TL’ye kota 10 GB’a düşürülerek GB birim fiyatı 30 TL’ye (%733 zam) çıkarılmıştır. Plus pakette ise 500 TL’ye 25 GB verilerek birim fiyat 20 TL (%455 zam) yapılmıştır.

​Togg Care İlgisizliği: Konuyu Togg Care üzerinden resmi kayıtla iletmeme rağmen yapıcı bir çözüm sunulmamıştır.

​Katalog taahhütlerine uygun olarak temel araç fonksiyonlarının kotadan muaf tutulmasını, Wi-Fi sorunlarının giderilmesini, Trumore’da şeffaf döküm açılmasını (Ne zaman hangi uygulama ne kadar download tüketmiş) ve paket politikasının tüketici lehine düzeltilmesini rica ediyorum.