Togg T10F Teslimatında Belirsizlik Ve İletişim Eksikliği Güvenimi Sarstı

Togg markalı T10F model bir araç satın aldım ancak günlerdir siparişim teslim edilmiyor. Defalarca aramama rağmen hiç kimse aracın nerede olduğunu bilmiyor. Bugün en basit kargonun bile anlık takibi yapılabiliyorken, yaklaşık 2,5 milyon tl değerindeki bir aracın konumunun ve teslim tarihinin belirsiz olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Sipariş numaram 1025272336 olup, ön ödemeyi 25 Kasım tarihinde yaptım. Araç zaten hazır stoktan tercih edilmesine rağmen, bana söylenen teslim süresinin yaklaşık 2 hafta olacağı ifade edildi. Hazır olarak seçilen bir aracın teslimatının 2 haftayı bulması, bu aracın nereden ve nasıl geldiği konusunda ciddi soru işaretleri yaratırken, bu sürenin sürekli uzaması da sürecin doğru yönetilmediğini gösteriyor. 25 Kasım’da ön ödemeyi yaptığım anda sürecin resmen başlaması gerekirken, sanki hiçbir şey başlamamış gibi belirsizlik yaşatılması kabul edilemez.

Ödeme sürecinde müşteri temsilcisi sürekli yazılı olarak benimle iletişimdeydi; ancak ödeme alındıktan sonra mesajlara ancak bir gün sonra dönüş yapmaya başladı. Bu yaklaşımın profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum.

Adana teslimat şubesini aradığımda, plaka ve ruhsatın şubede olduğu söyleniyor fakat aracın kendisinin nerede olduğu konusunda hiçbir bilgi verilemiyor. Genel merkez ise aracın ayın başında çıktığını ifade ediyor. Eğer araç gerçekten sevkiyata verildiyse, 11 gündür nerede olduğunu kimsenin bilmiyor olması ciddi bir organizasyon ve süreç yönetimi problemi olduğunu gösteriyor.

Bu sürecin bu şekilde yönetilmesi hem ciddi zaman kaybına hem de marka tarafına duyduğum güvenin zedelenmesine neden oldu. Müşteri olarak, aracımın nerede olduğu ve net teslimat tarihi hakkında açık, tutarlı ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.