Togg Siparişinde Ekim Sonrası Finansman Koşullarının Adil Olmayan Uygulaması

27 Ekim 2026 tarihinde 1026662454 sipariş numarası ile Togg T10F v2 Uzun Menzil araç siparişimi gerçekleştirdim. Siparişimi verdiğim tarihte geçerli olan kampanya koşullarına ve Togg markasına duyduğum güvene dayanarak satın alma kararımı verdim. Sistemde kayıtlı referans numaram TRU-5187***37’dir.

Kasım ayında açıklanan finansman kampanyasının, Ekim ayına kıyasla daha dezavantajlı olduğunu sonradan öğrendim. Edindiğim bilgiye göre 19 Ekim öncesinde sipariş veren müşteriler için Ekim ayı finansman koşulları korunurken, 19 Ekim sonrasında, özellikle 27 Ekim tarihinde sipariş veren müşterilerin bu uygulamanın dışında bırakıldığı ifade edilmektedir.

Ben de Ekim ayında sipariş vermiş, aynı dönemde satın alma kararı almış ve finansman koşullarını dikkate alarak bütçesini planlamış bir müşteriyim. Sipariş tarihimin sadece 19 Ekim sonrasına denk gelmesi nedeniyle, aynı ay içinde sipariş veren diğer müşterilerden farklı bir uygulamaya tabi tutulmamın makul ve adil bir gerekçesi olduğunu düşünmüyorum.

Siparişimi Ekim ayında vermiş olmama rağmen, Kasım ayında açıklanan daha dezavantajlı finansman koşullarına mahkûm edilmem, müşteri memnuniyeti ve eşitlik ilkeleri açısından kabul edilebilir değildir. Togg’un yerli bir otomobil markası olarak müşterileriyle sürdürülebilir bir güven ilişkisi kurmasını önemsiyorum; ancak bu tür keskin tarih ayrımları, aynı ay içinde sipariş veren müşteriler arasında mağduriyet yaratmakta ve markaya duyulan güveni zedelemektedir.

Bu nedenle 27 Ekim 2026 tarihli siparişimin Ekim ayı finansman koşulları kapsamında değerlendirilmesini, 19 Ekim öncesi ve sonrası sipariş veren müşteriler arasındaki bu farklı uygulamanın yeniden gözden geçirilmesini ve benim gibi Ekim ayında sipariş verip bu nedenle mağduriyet yaşayan müşteriler için eşit ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Konunun standart ve kalıplaşmış müşteri hizmetleri yanıtlarıyla geçiştirilmesi yerine, ilgili yönetim birimi tarafından ayrıntılı şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma gerekçeli, somut bir çözüm önerisiyle dönüş yapılmasını bekliyorum. Togg’u tercih ederek yerli bir markaya destek vermiş bir müşteri olarak beklentim ayrıcalık değil, adil ve eşit muameledir.