Togg Müşteri Hizmetlerinden Teslimat Gecikmesi Ve Şarj Kampanyası Eşitsizliği

10 Ağustos 2026 tarihinde Togg T10X v2 Uzun Menzil aracımın siparişini vererek 150.000 TL ön ödeme yaptım. Sipariş ve kampanya başvuru işlemlerimi eksiksiz tamamladım ve aracımın teslimatını beklemeye başladım. Ancak teslimat sürecim uzadı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Özellikle okul dönemi başlarken önceki aracımı satmış olmam nedeniyle ailemle birlikte ulaşım konusunda zor durumda kaldım.

Aracımı satın aldığım dönemdeki kampanya koşullarına güvenerek karar verdim. Teslimat sürecinde yaşadığım gecikmelere rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç veya hediye şarj desteği sunulmadı. Daha sonra, farklı teslimat dönemleri için 3.000 kwh hediye şarj kampanyaları düzenlendiğini öğrendim. Aynı aracı benzer koşullarda satın alan müşteriler arasında bu şekilde farklı uygulamalar yapılması, adalet ve eşitlik konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ben de Togg müşterisiyim ve aracımı markaya duyduğum güvenle satın aldım. Teslimat sürecinin benim kontrolüm dışında uzaması nedeniyle kampanya avantajlarından mahrum bırakılmamı adil bulmuyorum. Müşteri olarak beklentim, yalnızca aracın satılması değil, satış öncesinde verilen kampanya taahhütlerinin ve müşteri memnuniyeti anlayışının teslimat sonrasında da gözetilmesidir.

Togg müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, yaşadığım mağduriyeti giderecek somut bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle konunun yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Talebim; satın alma dönemimde yaşadığım mağduriyetin ve teslimat sürecindeki gecikmenin dikkate alınarak tarafıma da 3.000 kwh hediye şarj desteği tanımlanmasıdır. Bu mümkün görülmüyorsa, eşdeğer bir şarj desteği veya makul bir telafi çözümü sunulmasını istiyorum.

Togg gibi yerli bir markadan beklentim, müşterilerini yalnızca sipariş ve teslimat tarihleri üzerinden değil, sürecin bütünü ve yaşanan mağduriyetler üzerinden değerlendirmesidir. Sorunumun detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.