to read complaints and reviews, or file yours.Togg Teslimat Gecikmesi Ve Net Takvim Talebi
10 Ağustos 2026 tarihinde 1026500235 numaralı Togg T10F v2 Uzun Menzil siparişimi oluşturdum. Sipariş ekranında Ağustos sonu tahmini teslimat bilgisi yer alıyordu. Bu bilgiye güvenerek önceki aracımı sattım. Sürecin bu kadar uzayacağını bilseydim aracımı bu aşamada satmaz, araç değişikliğini de ertelerdim.
21 Ağustos’ta ödemelerimi tamamladım, 27 Ağustos’ta faturam kesildi, 28 Ağustos’ta tescil ve plaka işlemleri tamamlandı. Sigorta, kasko ve HGS de hazır. Ancak 7 Eylül itibarıyla aracımı hâlâ teslim alamadım; fiziksel olarak görmüş bile değilim.
Togg Care görüşmelerinde sürekli “yoğunluk” gerekçesiyle fatura sonrası 2–2,5 haftalık teslim süresi belirtiliyor. Bir görüşmede yakın teslim ihtimali söylenirken diğerinde sevk kaydı bulunmadığı ifade ediliyor. Müşteri temsilcim Fatih Bey, 2 Eylül’de sevkin takip eden hafta yapılacağını iletti. Bugün ise aracın henüz sevke çıkmadığını, ek bilgi olursa paylaşacağını söyledi. Sorun yalnızca gecikme değil, net ve tutarlı bir takvim sunulmaması.
İş ve günlük hayatımda düzenli olarak araca ihtiyaç duyuyorum. Önceki aracımı sattığım için ulaşım düzenim ciddi şekilde aksadı; taksi ve alternatif ulaşım giderleri bütçeme ek yük getiriyor. Bu cuma şehir dışına çıkmam gerekiyor. Araç yetişmezse kiralama veya başka bir ulaşım çözümü ayarlamak zorunda kalacağım. Sonrasında Edirne’de olacağımdan teslimat için tekrar İstanbul’a dönmek de zaman ve masraf yaratacak.
Süreci hızlandırmak için aracı Bursa’dan kendim teslim almayı, hatta taşıma masrafını üstlenerek İstanbul’a getirtmeyi teklif ettim; kabul edilmedi. Ödemesi ve tescili tamamlanan aracımın ilk kredi taksiti yaklaşırken hâlâ sevk tarihi alamamak kabul edilebilir değil.
Togg’dan aracımın mevcut lojistik durumunun, planlanan sevk ve teslim tarihlerinin yazılı olarak açıklanmasını; gecikme devam ederse ikame araç, kiralama/ulaşım giderleri veya benzer bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Artık genel geçer yanıtlar değil, somut bir teslimat planı bekliyorum.
Gelişme
18.09.2026 tarihinde uzun süredir beklediğimiz Togg T10F aracımızı teslim almak üzere babamla birlikte teslimat merkezine gittik. Aracımızı zaten bize başlangıçta belirtilen sürenin üzerinde bir bekleyiş sonunda teslim alabildik. Bu süreç boyunca teslimat tarihi konusunda defalarca belirsizlik yaşadık, net bilgi almakta zorlandık ve yaşanan gecikmeye karşı Togg tarafından herhangi bir telafi, jest veya müşteri memnuniyetine yönelik somut bir yaklaşım görmedik. Bütün bu sürecin ardından en azından teslimat gününde daha özenli, ilgili ve müşteri odaklı bir deneyim bekliyorduk. Burada hakkını teslim etmek istediğim bir nokta var. Teslimat merkezine ilk geldiğimizde bizi karşılayan beyefendinin yaklaşımı gerçekten gayet iyiydi. Nazik, ilgili ve düzgün bir şekilde karşıladı. Teslimatın ilerleyen kısmında bizimle ilgilenen başka bir beyefendi de şarj kablosu, lastik ekipmanları ve aracın bazı temel özellikleri konusunda oldukça yardımcı oldu. Dolayısıyla şikâyetimiz kesinlikle tüm teslimat personeline yönelik değildir. Ancak içeriye geçtikten sonra bizimle ilgilenen bir hanımefendinin tutumu, genel deneyimimizi ciddi şekilde olumsuz etkiledi. İsmini dahi bilmiyorum; çünkü kendisini bize tanıtmadan doğrudan uzatılmış garanti ve ek paket satışına başladı. Aracın özellikleri, kullanımı veya teslimat süreciyle ilgili detaylı bir anlatım yapılmadan, yaklaşık 60-70 bin tl seviyesindeki bir garanti paketini hemen almamız gerektiği yönünde ısrarcı bir yaklaşım sergilendi. İstemediğimizi birkaç kez belirtmemize rağmen konu tekrar tekrar açıldı. Bunun üzerine esprili bir şekilde, “Araca siz mi güvenmiyorsunuz, neden garanti konusunda bu kadar ısrar ediyorsunuz? ” diye sormak zorunda kaldım. Bu konuşma sırasında ailemizde bulunan başka bir T10F’te ve yakın bir arkadaşımın T10F aracında yaşanan obc arızasından bahsettim. Bunun üzerine, aracın hangi koşullarda ve hangi cihazla şarj edildiği dahi sorulmadan bize “Yanlış şarj etmişsinizdir” şeklinde bir ifade kullanıldı. Daha sonra “Ben dışarıdaki uyumlu bir ac şarj noktasında yavaş şarj yapmak istersem yapamaz mıyım? ” diye sorduğumda ise aldığım cevap “Etmeyin” oldu. Bir elektrikli otomobil kullanıcısına, aracın desteklediği standartlara uygun bir şarj noktasında aracını şarj etmemesinin söylenmesi ve yaşanan bir teknik arızanın herhangi bir inceleme yapılmadan doğrudan kullanıcıya bağlanması son derece rahatsız edici bir yaklaşımdı. Eğer Togg’un bu konuda özel bir teknik veya garanti politikası varsa bunun müşteriye açık, net ve yazılı şekilde anlatılması gerekir. Babam emekli makine mühendisidir ve elektrik altyapısı, akım, koruma sistemleri ve şarj sistemleri konusunda teknik bilgi sahibidir. Konu teknik olarak konuşulmaya başladığında ise yapılan açıklamaların yeterince temellendirilemediğini gördük. Bunun yanında, sabah erken saatlerde Edirne’den İstanbul’a kadar gelerek teslimat merkezine ulaştık. Haftalardır gecikme ve iletişim problemi yaşamış bir müşteri olarak en azından teslimat gününde biraz daha özenli bir karşılama beklerdik. Bir bardak çay dahi ikram edilmemesi tek başına büyük bir problem olmayabilir; ancak zaten gecikmiş bir teslimatın, ilgisiz bir yaklaşım ve satış baskısıyla birleşmesi insanda gerçekten değersiz hissettiren bir deneyim oluşturuyor. Buradaki temel problemimiz şudur: Aracımızı uzun bir bekleme ve ciddi iletişim sorunları sonrasında teslim aldık. Bu gecikme karşısında Togg tarafından herhangi bir telafi sunulmadı. Buna rağmen teslimat gününde de aracın detaylı anlatımından ziyade ek garanti satışının ön plana çıkarılması, müşteriye gerekli ilginin gösterilmemesi ve teknik sorulara yeterince sağlıklı cevap verilememesi bizim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Aracın kendisinden şu ana kadarki ilk izlenimimiz oldukça olumlu. Ancak yaklaşık 2,5 milyon tl seviyesinde bir otomobil satın alan müşterinin yalnızca ürünü değil, teslimat ve satış sonrası deneyimi de kaliteli olmak zorundadır. Togg’dan beklentimiz; teslimat gecikmeleri karşısında müşteri memnuniyetinin daha fazla gözetilmesi, teslimat personelinin araç ve şarj sistemleri konusunda daha doğru ve tutarlı teknik bilgi vermesi, ek hizmet satışının araç anlatımının önüne geçmemesi ve araç teslimatının yalnızca anahtar vermekten ibaret görülmemesidir.
Teslimat mağduriyetim nedeniyle müşteri temsilcim tarafından ikame araç talebi iletildiği belirtilmişti. Bugün talebin reddedildiğini öğrendim. Aynı görüşmede genel sevklerin yarın başlayacağı ve aracımın önceliklendirilmesinin istendiği söylendi. Ancak kendi aracım için hâlâ kesinleşmiş bir sevk veya teslim tarihi bulunmuyor. 7 Eylül’de Togg Care’e ayrıntılı bir şikayet e-postası gönderdim; bugün itibarıyla yazılı dönüş almadım. Şikayetvar, müşteri temsilcim ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da başvurdum. Tüm bu başvurulara rağmen somut bir sevk ve teslimat planı sunulmadı. Ödemesi, faturası ve tescili tamamlanmış aracımın Bursa’da olduğu söyleniyor. Buna rağmen ne zaman sevk edileceği ve İstanbul’a ne zaman ulaşacağı açıklanamıyor. Bursa’dan doğrudan teslim alma teklifim de kabul edilmedi. Sürekli “yoğunluk var” ve “beklemek durumundayız” yanıtlarını duymaktan yoruldum. Daha önce benzer gecikmeler yaşayan bazı kullanıcılara ikame araç veya özür amaçlı şarj hediyesi sağlandığını öğrendim. Bu ay ise ikame hizmetinin verilemeyeceği söyleniyor. Uygulama neden değişti? Destekler hangi kriterlere göre belirleniyor? Daha önce destek alan kullanıcılarla aramızdaki fark nedir; onlar bizden daha üstün bir araç mı satın aldı? Farklı uygulamaların gerekçesinin açıklanmasını bekliyorum. Seyahatimi gecikme nedeniyle 14 Eylül Pazartesi gününe erteledim. Sonrasında birkaç gün İstanbul’a dönme imkanım olmayacak. Araç yetişmezse kiralama veya başka bir ulaşım çözümü ayarlamam gerekecek. Görüştüğüm kiralama firması iki günlük ücreti önceden talep ediyor; teslimatın sonradan netleşmesi nedeniyle iptal gerekirse koşullara bağlı ek maliyet doğabilecek. Bu yüzden aracımın bu hafta, hafta sonu dahil, teslim edilip edilemeyeceğine ilişkin gerçekçi bir tahmine ihtiyacım var. Yerli ve milli bir marka olarak desteklemek istediğimiz Togg’un, satış ve teslimat sürecinde bizi daha önce deneyimlediğimiz yabancı markalardan daha fazla mağdur etmesi üzücü. Aracı beğenerek satın aldım; ancak bu düzeydeki plansızlığı ve iletişim eksikliğini kesinlikle kabul etmiyorum.
Merhaba, anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
“Anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklindeki ifadenizi özellikle düzeltmek isterim: Ben bu sürece karşı anlayış göstermiyorum. Çünkü yaşanan durum artık sıradan bir gecikmenin çok ötesine geçti. Plansızlığınız ve müşteriye net bilgi verememeniz sebebiyle yaklaşık bir haftalık araç kiralamak zorunda kaldım ve bunun bana maddi faturası oldukça ağır oldu. Yerli bir markadan, özellikle de bu kadar desteklenmiş ve güven duyulmuş bir markadan böyle bir süreç yönetimi beklemezdim. Açık söylemek gerekirse, müşteriden aracın bedelini alıp faturayı kesip tescili tamamladıktan sonra haftalarca “yoğunluk” ve “bekleyiniz” denilmesini ciddi bir saygısızlık olarak görüyorum. Hayatımda birden fazla sıfır araç aldım. İlk defa bir araç teslimatında bu kadar belirsizlik, bu kadar kötü iletişim ve bu kadar plansız bir süreç görüyorum. Sorunun ne olduğunu açıkça anlatmak yerine sürekli genel cevaplar verilmesi, müşterinin kendi hayatını ve programını buna göre düzenlemek zorunda bırakılması kabul edilebilir değil. Ayrıca gerekli tüm mercilere şikayetlerimi ilettiğimi de özellikle belirtmek isterim. Bundan sonra sizi önce Allah’a, ardından Türkiye Cumhuriyeti’nin ilgili kurumlarına havale ediyorum. Çünkü benim artık telefonla arayıp aynı cevapları dinleyecek, sürekli peşinizden koşacak enerjim kalmadı. Ben sizden anlayış değil; sorumluluk, şeffaflık ve çözüm bekliyordum. Ne yazık ki bu süreçte bunların hiçbirini yeterli seviyede göremedim. Aracın ne zaman geleceğini artık ben de bilmiyorum; geldiğinde teslim alacağım. Ancak yaşadığım bu süreci ve bana çıkardığı maddi-manevi yükü kesinlikle unutmayacağım. Özetle: ‘Anlayışınız için teşekkür ederiz’ demenizi gerektirecek hiçbir anlayış tarafımda bulunmuyor. Tam tersine, yaşattığınız bu süreci açıkça kabul edilemez, ciddiyetsiz ve müşteriye karşı büyük bir saygısızlık olarak değerlendiriyorum. Markanıza karşı güvenimi ciddi ölçüde kaybettim ve bu süreç bende son derece olumsuz bir iz bıraktı.
Bende de aynı durum var yok değil mi hala gelişme