Togg Siparişimde İletişim Ve Bilgilendirme Eksikliği

11 Aralık 2024 tarihinde cam tavanlı bir Togg siparişi verdim. Daha sonra beni arayarak, cam tavansız bir araç hazırda bulunduğunu ve bunu teslim edebileceklerini söylediniz. Bu teklifi kabul ederek 30 Aralık'ta ödeme işlemini tamamladım. Ancak, o günden bu yana siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

Uygulamanızda siparişimin durumuna dair hiçbir bilgi yer almıyor. Bir müşteri olarak siparişimin hangi aşamada olduğunu bilmek en temel hakkım! Trendyol’dan 100 TL’lik bir ürün sipariş ettiğimde bile anlık olarak durumunu görebiliyorken, "akıllı cihaz" olarak lanse edilen Togg’un bu denli kritik bir konuda nasıl bu kadar yetersiz kaldığını anlamakta zorlanıyorum.

Daha da önemlisi, ulaşılabilir bir muhatap bulamamak büyük bir hayal kırıklığı. Müşteri hizmetlerinize ulaşmak imkansız! Böylesine büyük bir projede iletişim kanalının bu kadar zayıf olması kabul edilemez. Togg alacağım için mevcut aracımı da sattım ve şu an tamamen mağdur durumdayım.

Türkiye’nin gururu olması beklenen bir markadan böylesine ciddiyetsiz bir süreç yönetimi görmek beni derinden hayal kırıklığına uğrattı. Siparişimin durumu hakkında acil bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, bu konuyu yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.