Togg Servisinde İlgisizlik Ve Çözülmeyen Akü Sorunu: Mağduriyetim Giderilmiyor

4 Kasım Salı günü, garanti kapsamında olan Togg T10X aracımın aküsü tamamen boşaldığı için Tuzla Güzelyalı Togg Teknik Servisi’ne başvurdum. Serviste görevli İ****** Bey, aracı teslim almaları gerektiğini söyledi ancak o gün aracı kullanmam gerektiğinden, iki gün sonra 6 Kasım Perşembe günü teslim etmeye karar verdik.

Perşembe günü aracı teslim etmeye gittiğimde, aracın iki gün boyunca hiç kapanmadığı ve aküsünün kendiliğinden dolduğu söylendi. Sorunun devam ettiğini belirttiğimde ise İ****** Bey’den oldukça kaba ve ilgisiz bir yanıt aldım. “Siz aracın aküsünün dolduğuna dua edin, bu arabaya bir şey olmaz. Bir daha hâlâ servise bırakmaya çalışıyorsunuz? ” şeklinde konuştu. “Ya yolda yine kalırsam? ” soruma da, “Bir daha sorun olmaz, merak etmeyin.” diyerek aracı kontrol etmeden teslim ettiler.

10 Kasım akşamı aracım bir market önünde tekrar kapandı ve çalışmadı. Teknik servisi aradım, gelen ekip sorunu çözemedi ve aracım tekrar çekiciyle Tuzla Güzelyalı Togg servisine götürüldü. O tarihten bu yana her gün aramama rağmen net bilgi alamadım. İ****** Bey, 12 Kasım Perşembe günü aracı teslim edeceğini söylemesine rağmen, üzerinden 7 gün geçmesine rağmen aracım hâlâ serviste ve hiçbir işlem yapılmamış durumda. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hiçbir şekilde ilgilenilmedi, sürekli oyalandım. Servisin önünden geçtiğimde aracımın hâlâ işlem görmediğini bizzat gördüm ve bana yine “Cuma günü teslim ederiz” denilerek geçiştirildim.

Tüm bu süreçte hem mağdur edildim, hem yanlış yönlendirildim, hem de çalışan İ****** Bey’in kaba ve ilgisiz tavrından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşadım. Aracım hâlâ serviste ve hiçbir işlem yapılmadı. 10 iş günü geçmesini bekliyorum ve özellikle İ****** Bey hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, aracımın sorununun bir an önce çözülmesini ve tarafıma net bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca, müşteri numaram: 5316****18.